La aplicación de Orders de Snackpass ofrece robustas funciones de gestión de pedidos, lo que te permite hacer un seguimiento de los pedidos a través de varias etapas, como programados, en progreso, completados o cancelados. Facilita acciones como marcar los pedidos como completados, retrasarlos o procesar reembolsos según sea necesario, asegurando un manejo eficiente y rápido de los pedidos.
Cómo Usar La App De Orders
Configuraciones De SnackOS Para Orders
En la configuración de tu SnackOs, puedes personalizar varias opciones para optimizar la funcionalidad de tu aplicación de Orders. Vamos a repasar estas opciones juntos.
En la sección de Apps (Aplicaciones), navega a Orders (Pedidos) para configurar varias opciones para la gestión de pedidos.
Estado De La Cocina
En la parte superior, verás Kitchen Status (Estado de la Cocina) con dos opciones: Open (Abierto) y Pause (Pausar).
Cuando tu tienda está abierta y recibiendo pedidos activamente, la opción Open (Abierto) estará resaltada en blanco.
Ajustar Tiempos De Espera
Para modificar los tiempos de espera, haz clic en los rangos de tiempo preestablecidos disponibles.
Selecciona tu opción preferida y haz clic en Confirm (Confirmar).
Si deseas personalizar el tiempo de espera, haz clic en el botón Custom (Personalizado), elige el rango deseado y haz clic en SAVE (Guardar).
Pausar Órdenes
Si necesitas dejar de recibir pedidos, selecciona la opción Pause (Pausar) bajo Kitchen Status (Estado de la Cocina).
Puedes elegir entre duraciones de pausa preestablecidas o personalizar una nueva.
Asegúrate de seleccionar un motivo para la pausa, el cual será visible para tus clientes en la aplicación y en la plataforma de pedidos en línea. Si ninguno de los motivos preestablecidos encaja, elige OTHER (Otro) para ingresar el tuyo propio.
Notificaciones
Una vez que hayas pausado los pedidos, aparecerá un mensaje en la parte superior que dice, NOT ACCEPTING NEW ORDERS FOR X TIME (NO ACEPTANDO NUEVOS PEDIDOS POR X TIEMPO).
Reabrir Y Extender Periodo De Pausa
Si decides reabrir tu tienda antes de que expire el temporizador, simplemente haz clic en el botón Reopen (Reabrir).
Si necesitas extender la duración de la pausa, puedes seleccionar una opción preestablecida o personalizar un nuevo tiempo.
Navegando Por La Aplicación De Orders
Aquí tienes una visión general de las acciones que puedes realizar usando la aplicación de Orders:
Visibilidad de los pedidos: A través de la aplicación de Orders, puedes ver todos los pedidos en curso y sus estados.
Pedidos programados: Navega a la pestaña Scheduled (Programados) en la izquierda para aceptar y revisar los detalles de los pedidos programados.
Gestionando pedidos no pagados: Usa la pestaña Unpaid (No pagados) para gestionar los pedidos no pagados. Aquí puedes anular pedidos o reabrirlos para editar artículos. Ten en cuenta que esta funcionalidad está destinada solo para pedidos regulares. Para reabrir o anular pedidos de Tableside, usa la aplicación Register (Beta).
Impresión manual de pedidos: Para imprimir manualmente un pedido, selecciona el pedido y haz clic en el ícono de la impresora junto al total. Elige la impresora a la que se enviará el pedido.
Completar y retrasar pedidos: Haz clic en Complete (Completar) para finalizar un pedido. Para retrasar un pedido, haz clic en Delay (Retrasar) y especifica la duración del retraso en minutos.
Reembolsar pedidos: Para reembolsos o reembolsos parciales, haz clic en Refund / Partial Refund (Reembolso / Reembolso parcial) en la parte inferior. Selecciona un motivo para el ajuste del precio.
Para ver cómo funciona la aplicación en acción, mira el video a continuación:
Si tienes alguna pregunta o encuentras problemas con la app de Orders, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte para socios de Snackpass. Puedes contactarnos por chat en vivo desde tu app de socios, por teléfono al 866-868-2146 o por correo electrónico a [email protected].