【重要】如果你在使用外送平台集成时遇到问题,请联系 Snackpass 支持团队以获取协助。对于我们无法直接解决的问题,我们会代表你联系 Deliverect,以提供解决方案。
无论你是否已经与 Deliverect 集成,审查此集成的 强制性指南 都是至关重要的。在继续操作之前,请确保你理解这些指南。
概述
Deliverect 是一家与 Snackpass 合作的第三方送货集成公司,旨在为我们的 POS 提供流畅稳定的送货集成。这意味着您的送货订单(如 Ubereats、Doordash 和其他平台)可以发送到我们的订单管理平板电脑,打印出收据和标签,显示在我们的厨房显示屏(KDS)上,并且其销售数据可以显示在我们的 Snackpass 合作伙伴仪表板中。
不仅如此,通过 Deliverect 将所有的第三方送货平台集成到我们这里,意味着您可以在一个地方更改菜单价格和产品库存状态。
通过送货集成,告别以下麻烦:
手动写下所有送货订单。
在已经拥挤的厨房柜台上放置大量平板电脑。
每次想要对所有平台进行相同的菜单和商店设置更改时,管理多个送货平板电脑。
手动合并所有送货平台和店内订单的销售数据。
如果你有兴趣了解更多关于 Deliverect 的信息,可以先继续阅读文章的其余部分,然后访问你的仪表板申请集成,剩下的工作我们会帮你处理。
目前支持的平台
我们目前可以提供与几乎所有主要美国外卖平台的完整集成:
Uber Eats
Doordash
Grubhub
Fantuan
Hungry Panda
PopMenu
集成过程
以下是请求集成所需的步骤。
登录到你的仪表板并导航到左侧菜单中的工具 > 集成(Tools > Integrations)。
点击集成(Integrations)标签后,阅读服务条款并勾选底部的复选框,然后点击黑色按钮“+新集成”(+New Integration)。
点击后,你将被重定向到一个外部表单,需要填写相关信息。
你的联系信息、店铺名称、ID 和地址将自动填充,因为此请求是从你的个人资料生成的。如果需要,你可以在继续之前编辑这些字段。
选择平台进行集成时,你需要提供相应的链接。如果你没有送货平台的链接,请联系支持团队 [email protected] 或拨打 866-868-2146。确保在你的沟通中包含送货平台的 UUID。有关如何找到送货平台的 UUID 的说明,请参见“如何找到我的送货平台 UUID?”部分。
阅读底部的服务条款,勾选复选框并提交请求。
我们会收到你的请求,团队将开始处理。我们将使用你的 Snackpass 菜单作为模板,并根据要求进行价格或项目调整。你的菜单将与 Snackpass 菜单保持同步,当你在 Snackpass POS 中更新时,产品将自动更新。你的 Deliverect 菜单将在送货平台上发布,Deliverect 将与送货平台合作启动送货渠道以使其生效。
新集成每周批量发送到 Deliverect。通常需要一周时间,但有时可能需要 2-3 周,具体取决于店铺设置、平台或 Deliverect 与送货平台之间的沟通、假期等的复杂性。
我们的销售团队将与您联系,告知集成设置的状态和预计激活日期。以下是一个大致的时间线:
新的集成请求由 Snackpass 在每周四发送到 Deliverect。
新的集成将在下周三激活。
如何找到我的送货平台 UUID?
如果你没有你的送货平台链接可以通过 Snackpass 控制面板发送,请联系 Snackpass 支持团队并提供你的送货平台 UUID。
为了帮助你,以下是找到常见平台 UUID 的链接:
一旦你有了你的 UUID,请联系支持团队以获得集成过程的帮助。
管理你的第三方送货菜单在Snackpass
为了保持你的第三方送货平台与Snackpass控制面板同步,请按照以下步骤进行任何菜单调整:
访问你的第三方送货菜单:
点击分配的菜单名称,或点击右侧的铅笔图标查看并编辑你的第三方送货菜单:
编辑你的第三方送货菜单:
配置第三方送货设置:
在“菜单 - 第三方”部分,选择你的菜单并点击“菜单设置”。
在这里,你可以调整几个设置:
额外选项:
应用更改:
完成设置后,点击“保存”。你的更新会立即应用到第三方送货平台。
如需查看视觉表示,请参考此视频.
与 Snackpass POS 的集成
功能说明
我们送餐集成的目标是使送餐订单的处理在操作上几乎与处理店内订单无异。订单将从相同的打印机打印,显示在相同的订单管理平板电脑上,并在相同的仪表板中记录并可以搜索。
以下是我们帮助您识别集成送餐订单的几种方式,同时尽量减少您的员工在管理这些订单时所需做的操作变化。
Orderhub (旧版)
订单将在 Orderhub 中以与 Snackpass 订单相同的方式显示。然而,与 Snackpass 订单不同的是:
无需接受订单。所有订单将在 Orderhub 中自动接受。
订单将有一个 3P 标签,订单的开头会有一个两字母的缩写,代表送餐平台的名称,并且订单名称中还会有“Delivery”字样。
-UE = Uber Eats
-DD = DoorDash
-GH = Grubhub
-FT = Fantuan
-HP = Hungry Panda
Kitchen Display System (Legacy) [厨房显示屏 (旧版]
与 Orderhub 类似,集成的外卖订单将有一个 3P 标签,订单的开头会有一个两字母的缩写,代表送餐平台的名称,并且订单名称中还会有“Delivery”字样。订单的备注将在订单的顶部显示。
打印机
收据和标签打印机将以与 Snackpass 订单相同的格式打印外卖订单,但会有类似的标签,其中包括两字母缩写和“Delivery”字样。例如:
Snackpass 合作伙伴仪表板
过去和当前的订单将在仪表板的 Store > Orders 标签下显示,与 Snackpass 订单相同,只是无法在我们的仪表板上进行退款或价格调整。要进行此操作,请使用各个外卖平台的仪表板。
你可以通过“渠道”和“供应商”筛选器在顶部筛选订单,查看 Snackpass 订单与集成订单的区分。选中“集成”并选择所需的渠道后,将仅显示来自这些外卖平台的销售和订单摘要。
我们建议将这些数据作为额外的验证来源,用于与您从外卖平台收到的付款进行对比
重要事项: Snackpass 和 Deliverect 不处理与外卖订单相关的任何付款。我们所做的只是将信息和配置在平台之间传递。所有与外卖客户、外卖平台和您的业务之间的付款都不在我们的控制范围内。
Deliverect 指导原则
对于在周四下午6点之前提交的请求,激活将在下周三启动。
请注意,Fantuan 和 Hungry Panda 的激活可能会由于其特定的时间安排而有所延迟。
提供错误信息可能会导致激活延迟。
虚拟店铺目前不支持此集成。
当前不支持按渠道定价。所有渠道将使用相同的价格。
直接在外卖平台上编辑你的菜单或价格可能会导致订单失败。请务必通过 Snackpass 直接进行所有菜单更改。
为了确保准确跟踪 Hungry Panda 的销售,请按照以下步骤操作:
避免使用 DATA - SALES - REPORT 部分:目前,该部分未能正确反映 Hungry Panda 的销售数据。
使用订单标签 (Orders Tab):要获取可靠的销售数据,请查看 Store > Orders。
或者查看 Essentials 报告:你也可以在 Financial 菜单部分找到有关销售的准确信息,报告位于左侧菜单的 Financial 部分。
如果遇到以下任何问题,请联系支持团队:
价格变动更新的延迟:少数情况下,某些平台,尤其是 Hungry Panda,可能会经历价格单独或批量更新的延迟。
被标记为“售罄”的修改项可能在某些情况下无法正确显示。
标签上的编号可能会打印错误,特别是对于 Hungry Panda。
后端设置 (Backend Settings)
可以将 Deliverect 看作是 Snackpass 和你的配送渠道(Uber Eats、DoorDash、Grubhub 等)之间的中介。Snackpass 并不会直接将库存不足的产品更新发送到你的配送平台,配送平台也不会将销售数据或订单更新直接发送到 Snackpass。相反,所有这些都通过 Deliverect 进行管理,Deliverect 会不断地在各个平台之间传递这些信息。因此,你需要使用 Deliverect 的仪表板,并且了解何时使用 Snackpass 系统、Deliverect 仪表板以及你配送平台的原始仪表板是很重要的。
功能比较:Snackpass POS + 仪表板 vs 配送渠道仪表板
动作 | 配送渠道仪表板 |
调整配送时间 | ✓ |
暂停商店 | ✓ 通过 Snackpass 暂停商店也会暂停你第三方平台上的运营。 |
通过 Snackpass 菜单设置配送价格的百分比增加(通常是为了补偿平台收取的佣金) | ✓ |
标记商品为缺货(86ing) | ✓ |
更改商品价格 | ✓,如果全店设置了价格百分比增加。 |
更改商品详情,如照片、描述和修改 | ✓,会自动同步到 Deliverect |
在配送菜单中添加新商品 | ✓ 在 Snackpass 首先 -> |
查看配送订单的详情和摘要 | ✓ |
查看配送渠道收取的佣金和费用 | ✓ |
退还配送订单 | ✓ |
更改配送订单的准备时间 | ✓ |
[重要] 如果在“配送渠道”列下有一个“X”,请不要执行这些操作,否则会破坏你的集成并导致订单失败。一般规则是:在集成激活后,尽量在你的原始配送渠道的仪表板和平板之外进行所有操作,除了最后列出的四个操作。
备注:许多我们的合作伙伴会在店铺菜单的价格上设置一个百分比涨价来补偿配送平台收取的高额佣金。如果你没有设置全店的百分比涨价,Deliverect 的菜单价格将与你在 Snackpass 的菜单价格完全分开,并且你需要直接在 Deliverect 的仪表板上进行调整。如果你设置了全店的价格涨幅,那么 Deliverect 的菜单将与 Snackpass 同步,Snackpass 中的任何价格变动将自动通过 Deliverect 同步到配送平台,并且已包含涨幅。
如果你有任何问题或在平台集成过程中遇到问题,请随时联系我们的 Snackpass 合作伙伴支持团队。你可以通过合作伙伴应用中的实时聊天与我们联系,或者拨打电话 866-868-2146,或通过电子邮件联系 [email protected]。