¿Qué Es Register 2.0?
Register 2.0 es la aplicación principal de POS en SnackOS 2.0. Permite a tu equipo:
Crear pedidos para consumo en el local y servicio en mostrador
Gestionar pedidos existentes (reembolsos, reimpresiones, ajustes)
Procesar pagos con tarjeta y en efectivo
Dividir pagos
Seguir aceptando pagos durante interrupciones de internet (soporte de pagos sin conexión)
Register 2.0 está diseñado para admitir tanto flujos de trabajo de servicio completo como de servicio rápido. Su arquitectura offline-first garantiza que puedas continuar operando incluso durante interrupciones de red.
Acceder A Register 2.0
Para abrir la aplicación:
Desde la pantalla de inicio de tu dispositivo, toca Register,
O toca el menú (☰) en la esquina superior derecha y selecciona Register.
Se te pedirá que ingreses tu PIN de empleado.
Después de ingresar tu PIN, iniciarás sesión y serás dirigido a la pantalla principal de Register.
Cuándo Usar Cada Pestaña De Register 2.0
Register 2.0 está organizado en dos pestañas principales: Orders y Quick Order.
Pestaña Orders (Gestión De Pedidos)
Utiliza la pestaña Orders para administrar pedidos existentes.
Esta pestaña es ideal para:
Ver detalles del pedido
Emitir reembolsos
Reimprimir recibos o tickets
Revisar información de pago
Ajustar o actualizar pedidos completados
Nota: Aunque puedes iniciar la creación de un pedido desde esta pestaña, los nuevos pedidos te redirigirán a Quick Order.
Piensa en la pestaña Orders como tu centro de control de pedidos.
Pestaña Quick Order (Servicio En Mostrador Y Recogida)
Utiliza la pestaña Quick Order para crear y completar pedidos de manera rápida y eficiente.
Esta pestaña es ideal para:
Entornos de servicio en mostrador
Pedidos para recoger (Pickup)
Pedidos para consumir en el lugar (Dine-In)
Operaciones fast-casual
Alto volumen de pedidos
Quick Order permite al personal:
Agregar artículos
Aplicar descuentos o cargos adicionales
Procesar el pago
Completar la transacción inmediatamente
Si tu restaurante maneja principalmente servicio en mostrador, dine-in o pickups rápidos, esta será la pestaña principal donde procesarás los pedidos de principio a fin.
Register 2.0 está diseñado con una arquitectura offline-first. En caso de una caída de red, la aplicación continuará funcionando en todas las pestañas.
Orders y Quick Order permanecerán accesibles durante interrupciones de conectividad.
Quick Order admite procesamiento de pagos sin conexión.
Una vez que se restablezca la conexión a internet, las transacciones offline se sincronizarán automáticamente.
⚠️ Importante: Los pagos offline conllevan un riesgo adicional (por ejemplo, tarjetas rechazadas después de reconectarse). Revisa la sección de Pagos Offline a continuación para obtener orientación detallada y mejores prácticas antes de utilizar esta función.
Orders | Register 2.0
Cuando abras la app Register 2.0, accederás por defecto a la pestaña Orders.
La pestaña Orders muestra todos los pedidos activos de Snackpass, sin importar dónde se hayan realizado. Esto incluye pedidos de:
Register
Guest app
Online Ordering
Snackpass app
Integraciones con terceros (si aplica)
Esta pestaña se utiliza principalmente para revisar y gestionar pedidos existentes, incluyendo pedidos activos, programados y completados, todo en un solo lugar.
Filtrar Pedidos
De forma predeterminada, la pestaña Orders muestra todos los pedidos en curso.
Para acotar la vista, toca Filter junto a la barra de búsqueda.
Se abrirá un panel de filtros en el lado derecho de la pantalla, donde podrás ordenar los pedidos por Estado De Pago, Tipo de Servicio (Fulfillment), Canal y Tipo De Pago, lo que te permitirá encontrar rápidamente lo que estás buscando.
Esto te ayuda a reducir la lista de pedidos según el estado u otros filtros disponibles.
Crear Un Nuevo Pedido
Puedes iniciar un nuevo pedido desde esta pantalla tocando: + NEW ORDER
Esto te redirigirá a la pestaña Quick Order para comenzar a crear el pedido.
Ver Detalles Del Pedido
Para ver los detalles completos de un pedido, simplemente toca cualquier pedido desde la vista de Orders.
La información completa del pedido se mostrará en el lado derecho de la pantalla para que puedas revisarla.
Número De Pedido: Identificador único del pedido.
Los pedidos sin conexión utilizan un formato de numeración diferente basado en el prefijo offline configurado en la aplicación Settings (por ejemplo: #REG103).
Nombre Del Cliente: Si fue proporcionado.
Tipo De Servicio: Consumo en el local, Recogida o Entrega.
Número De Mesa: Si aplica.
Canal: Desde dónde se originó el pedido (Register, Guest, Snackpass App, Online Ordering).
Número De Teléfono: Si fue proporcionado.
Sección De Artículos (Items)
Debajo de los detalles del pedido encontrarás la sección Items.
Esta sección puede aparecer contraída si el pedido contiene muchos artículos.
Toca para expandir y ver todos los artículos incluidos en el pedido.
Información Financiera
En la parte inferior del pedido encontrarás la sección Información Financiera, que incluye:
Subtotal
Impuestos y cargos
Propinas
Total general
Número de pagos aplicados (si corresponde)
Esta sección proporciona un desglose completo de cómo se calculó el total.
Acciones Del Pedido
Las acciones disponibles dependen del estado del pedido.
Para Pedidos En Curso
Podrás ver las siguientes opciones:
Edit (Editar)
Para pedidos de consumo en el local que aún no han sido finalizados:
Toca Edit en la esquina inferior derecha.
Serás redirigido a la pestaña Quick Order para gestionar el pedido.
Print (Imprimir)
Toca Print para:
Ver la lista de impresoras activas
Seleccionar una impresora específica
Imprimir en todas las impresoras (si es necesario)
Nota: Para imprimir una etiqueta individual de un artículo específico, haz clic en el ícono de impresora ubicado a la derecha de ese artículo.
Pay (Pagar)
Toca Pay para comenzar el proceso de pago y completar la orden. Esto te redirigirá al flujo de pago de Quick Order para finalizar la transacción.
Para Pedidos Completados
En los pedidos completados, seguirás teniendo acceso a la opción de imprimir, además de las siguientes:
Refund (Reembolso)
Puedes emitir:
Un reembolso total
Un reembolso parcial (ingresando un monto específico con el teclado numérico)
Los reembolsos seguirán las reglas de procesamiento de pagos que tengas configuradas.
Quick Order | Register 2.0
La pestaña Quick Order está diseñada para servicio rápido en mostrador, pedidos para llevar y órdenes dine-in. Permite al personal crear una orden, aplicar ajustes y completar el pago en un flujo ágil y optimizado.
Para abrir Quick Order:
Abre Register.
Haz clic en +NEW ORDER.
Serás dirigido directamente a la pantalla de Quick Order.
Iniciar Un Nuevo Pedido
Agregar Artículos
Selecciona una categoría del menú.
Toca un artículo para abrir la pantalla de modificadores.
Elige los modificadores obligatorios y opcionales.
Agrega instrucciones especiales si es necesario.
Si aplica, selecciona un descuento para el artículo.
Los descuentos disponibles aquí son los que creaste en el Promo Builder en tu dashboard de Snackpass.
Importante: Si un artículo no tiene modificadores, se agregará directamente al carrito al seleccionarlo. Para aplicar un descuento a ese artículo, selecciónalo nuevamente desde la vista del carrito para abrir los detalles del artículo y luego aplica el descuento.
Toca Add Item para agregarlo al carrito.
Ajusta la cantidad según sea necesario.
Repite estos pasos para todos los artículos del pedido. También puedes usar la barra de búsqueda para encontrar artículos del menú rápidamente.
Utiliza el ícono de más (+) para agregar bolsas a la orden si es necesario. La cantidad predeterminada varía dependiendo de tu configuración en el dashboard.
Envío De Artículos A Cocina
Con Register 2.0, puedes enviar artículos a la cocina antes de cobrar el pago en órdenes abiertas que no se pagarán de inmediato. Esto es especialmente útil en escenarios de dine-in donde los clientes pueden seguir agregando artículos. Para hacerlo:
Agrega los artículos al carrito como en una orden normal.
Una vez que todos los artículos deseados estén en el carrito, se recomienda agregar el nombre del cliente y su número de teléfono para una identificación más sencilla, especialmente en órdenes dine-in u órdenes abiertas.
Haz clic en SEND y confirma que deseas enviar la orden a la cocina.
Después de enviarlos, los artículos en el carrito cambiarán a color amarillo (mostaza). Esto indica que se enviaron correctamente a la cocina.
Si el cliente desea agregar más artículos, ve a la vista Orders, selecciona la orden abierta y toca EDIT.
Agrega los nuevos artículos al carrito y haz clic en SEND nuevamente. Solo los artículos recién agregados se enviarán a la cocina.
En el KDS aparecerá un nuevo ticket mostrando los artículos adicionales.
Cuando el cliente haya terminado de ordenar, ve a la vista Orders, selecciona la orden y toca PAY para completar la transacción.
Acciones Para Tarjetas De Regalo Físicas
La compra y el canje de tarjetas de regalo físicas actualmente solo están disponibles en registradoras Duo y no están disponibles en registradoras de mano en SnackOS 2.0.
Vender Una Tarjeta De Regalo Física | Quick Order
Selecciona la opción Gift Card en el menú superior de categorías.
Toca Sell Physical Gift Card.
Selecciona un monto preestablecido o toca Other para ingresar un monto personalizado, luego toca Continue.
Escanea el código de barras de la tarjeta con un escáner de tarjetas de regalo o ingresa manualmente el código en Gift Card Code.
Los escáneres de tarjetas de regalo actualmente solo son compatibles con registradoras Duo.
Una vez ingresado el código, la tarjeta de regalo se agregará al carrito.
Procede al pago y completa la transacción. Consulta la sección Taking Payment para más detalles.
Consultar Saldo De Una Tarjeta De Regalo | Quick Order
Selecciona la opción Gift Card en el menú superior de categorías.
Toca Balance Inquiry.
Escanea o ingresa manualmente el código de la tarjeta de regalo.
Ingresa el PIN de la tarjeta.
Toca Inquire.
Aparecerá una ventana emergente mostrando el saldo actual de la tarjeta de regalo.
Configuración Y Detalles Del Pedido
Una vez que hayas agregado los artículos, puedes configurar los detalles a nivel de pedido. Toca el menú de tres puntos para acceder a opciones adicionales:
Restart Order: Vacía el carrito.
Guest Count: Establece el número de comensales (solo para consumo en el local).
Transfer Table: Asigna un pedido de consumo en el local a una mesa.
Nota: Los pedidos de consumo en el local creados desde Quick Order no se vinculan automáticamente a una mesa.
Server Name: Asignar o cambiar el mesero.
Tax Exempt: Eliminar impuestos del pedido.
Void: Anular el pedido.
También puedes agregar:
Nombre Del Cliente
Número De Teléfono
Notas Del Pedido
Tipo De Servicio (Pickup o Consumo en el local)
Cargos Y Descuentos Personalizados
Antes de finalizar el pedido, puedes aplicar ajustes:
Cargos
Toca Charge.
Agrega el monto.
Incluye una nota explicando el motivo.
Descuentos
Toca Discount.
Aplícalo como monto fijo o como porcentaje.
Agrega notas si es necesario.
Revisar Y Finalizar El Pago
En la parte inferior de la pantalla puedes revisar:
Subtotal
Impuestos (si aplican)
Total
Cuando estés listo, toca Pay.
Procesamiento De Pagos
Register 2.0 admite pagos con tarjeta, efectivo, tarjetas de regalo y pagos divididos.
Después de tocar Pay, selecciona un método de pago.
Podrán aparecer opciones adicionales para:
Número de teléfono del cliente
Nombre del cliente
Si las propinas están habilitadas, el cliente podrá agregar una propina.
Las propinas solo se aplican a pagos con tarjeta y no están disponibles para pagos en efectivo o con tarjeta de regalo.
Pagos Con Tarjeta
El cliente completa el pago en el lector de tarjetas.
Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar.
Pagos En Efectivo
Ingresa el monto recibido.
El sistema calculará automáticamente el cambio a devolver.
Pagos Con Tarjeta De Regalo
Usa esta opción cuando el cliente esté pagando con una tarjeta de regalo física.
Nota: La compra y el canje de tarjetas de regalo no están disponibles en registradoras de mano en SnackOS 2.0.
Escanea la tarjeta con el lector de tarjetas de regalo o ingresa el código manualmente.
Los lectores de tarjetas de regalo solo son compatibles con dispositivos Dual Register.
Ingresa el PIN de la tarjeta.
Toca Submit para completar el pago.
Pagos Divididos
En la pantalla de pago, toca Split.
Puedes:
Dividir en partes iguales (2–8 comensales o un número personalizado)
Dividir por montos personalizados
Completa cada parte del pago individualmente. El proceso de cobro es el mismo para cada división.
Completar El Pedido
Después del pago, elige una de las siguientes opciones:
Imprimir recibo
Enviar recibo por mensaje de texto
Sin recibo
Luego selecciona:
New Order para comenzar otro pedido
Done para regresar a la pantalla principal de SnackOS 2.0
Funcionalidad Sin Conexión En Register 2.0
Register 2.0 está diseñado con una arquitectura offline-first. En caso de una interrupción de red, puedes continuar:
Creando pedidos
Enviando tickets a impresoras (se requiere conexión LAN)
Aceptando pagos compatibles sin conexión
Cuando se restablezca la conexión a internet, las transacciones realizadas sin conexión se sincronizarán y procesarán automáticamente.
Durante una interrupción de red, solo aparecerán en la pestaña Orders los pedidos creados directamente en Register 2.0 utilizando pagos offline.
Los pedidos realizados a través de la Snackpass App u Online Ordering no se mostrarán hasta que se restablezca la conexión a internet.
Para evitar pedidos perdidos o retrasados, recomendamos pausar Online Ordering durante las interrupciones desde el Snackpass Dashboard (Store → Orders → Pause).
Nota: Los Offline Payments deben estar habilitados en tu Snackpass Dashboard antes de poder utilizarlos. Para instrucciones paso a paso sobre cómo activar esta función, consulta nuestro artículo de soporte sobre Pagos sin conexión. Esta opción aplica específicamente a pagos con tarjeta en modo offline.
Si los Offline Payments no están habilitados y se cae la red, los pedidos en efectivo aún podrán procesarse directamente en Register 2.0. Sin embargo, los pagos con tarjeta no estarán disponibles a menos que la función de Offline Payments haya sido activada previamente.
Modo Offline: ¿Qué Cambia?
Procesamiento de pagos
Modo En Línea
Los pagos se autorizan y procesan en tiempo real.
Modo Offline
Los pagos se almacenan de forma segura en el dispositivo.
Las transacciones se envían automáticamente una vez que la registradora se reconecta a internet.
⚠️ Importante: Los pagos sin conexión no se autorizan en el momento de la compra. Si una tarjeta es rechazada posteriormente, el restaurante asume el riesgo.
Requisito De LAN Para Impresión (Crítico)
Para que la impresión en modo offline funcione correctamente:
La registradora y las impresoras deben estar encendidos.
Ambos deben estar conectados a la misma red LAN.
Deben permanecer en la misma red durante la interrupción.
Si la registradora y las impresoras están en redes diferentes:
Los pagos podrán capturarse en modo offline.
Los tickets no se imprimirán.
Esta es una de las causas más comunes de problemas de impresión durante interrupciones. Verifica siempre la conectividad LAN entre tu registradora y las impresoras.
Si un pedido se toma en el dispositivo líder de impresora:
El ticket se imprimirá.El pedido aparecerá en la pestaña Orders.El pedido no aparecerá en el KDS.
Si un pedido se toma en un dispositivo que no es el líder de impresora:
El ticket no se imprimirá.El pedido seguirá apareciendo en la pestaña Orders de ese dispositivo.
Para instrucciones completas de configuración LAN, consulta la guía SnackOS 2.0 | Sistema De Impresión LAN.
Numeración De Pedidos
Los números de pedido varían según la conectividad:
Pedidos En Línea
Usan la secuencia estándar de numeración.
Ejemplo:
#1, #2, #3
Pedidos Offline
Usan un prefijo offline personalizado configurado en la aplicación Settings.
Ejemplo:
#REG1, #REG2, #REG3
Esto te permite distinguir fácilmente las transacciones offline.
Dispositivos Compatibles Con Pagos Offline
Los pagos offline solo están disponibles en hardware específico.
✅ Compatibles
Registradoras conectados a lectores de tarjetas externos (por ejemplo, M2 o BBPOS).
Registradoras de mano con capacidad integrada de tap-to-pay o inserción de chip.
🚫 No Compatibles
Tablets con lector de tarjetas interno.
Si utilizas una tablet, debes conectar un lector externo compatible (como M2 o BBPOS) para procesar pagos offline. Verifica siempre que tu configuración de dispositivos sea compatible con transacciones offline antes de operar sin internet.
Mejores Prácticas Para Soporte Offline
Asegúrate de que las registradoras y las impresoras estén en la misma red LAN.
Mantén todos los dispositivos encendidos durante las interrupciones.
Supervisa las transacciones offline y confirma que se sincronicen una vez que se restablezca la conexión.
Capacita al personal sobre el riesgo de pagos offline y los procedimientos de manejo de recibos.
Para más detalles, revisa:
La guía SnackOS 2.0 | LAN Printing
La sección Offline Payments en el artículo general de SnackOS 2.0
Información Adicional Sobre Funciones
Esta sección describe las capacidades generales y limitaciones de la aplicación Register 2.0.
Funciones Compatibles
Gestión De Pedidos Y Pagos
Register 2.0 te permite:
Crear y gestionar pedidos para recoger y consumo en el local
Ver pedidos en curso y completados
Modificar pedidos enviados (cuando esté permitido)
Anular artículos o pedidos completos
Aplicar descuentos personalizados (monto fijo o porcentaje)
Agregar cargos personalizados
Agregar notas a nivel de pedido
Procesar pagos (contactless, inserción de chip o deslizamiento)
Aceptar pagos en efectivo
Dividir pagos en partes iguales o por monto personalizado
Visibilidad Y Estado De Pedidos
Ver el estado del pedido (No pagado, Pagado, En progreso, Completado)
Filtrar y buscar pedidos
Acceder a información detallada de pago y tipo de servicio
Soporte Multilingüe
Register 2.0 admite inglés y chino en funciones seleccionadas dentro de:
SnackOS
KDS
Register 2.0
Limitaciones Actuales
Las siguientes funciones no están disponibles en Register 2.0:
Descuentos Y Promociones
No hay descuentos a nivel de artículo
No hay campañas promocionales preestablecidas
No hay propina automática
Artículos Personalizados
No se pueden agregar artículos personalizados directamente a un pedido
Se pueden usar cargos personalizados como alternativa (agregando una nota para mayor claridad)
Tipos De Pago
No hay soporte para crédito de tienda
No hay tarjetas de regalo digitales
Mejores Prácticas Operativas
Identificación Del Cliente
Agrega el nombre del cliente antes de enviar los artículos al KDS para evitar que aparezcan como Unknown.
Agrega números de teléfono cuando estén disponibles para un mejor seguimiento del pedido.
Si no se ingresa un nombre, el pedido se mostrará como Unknown.
Comportamiento De Impresión
Los pedidos se imprimen una vez que se envían a cocina.
Después de completar el pago, no se imprimirán nuevos tickets automáticamente a menos que se activen manualmente.
Asegúrate de que las impresoras estén correctamente configuradas para evitar tickets perdidos.
Manejo De Efectivo
Los pagos en efectivo deben procesarse desde la aplicación Register 2.0 (no desde la Guest app).
Ingresa montos exactos para asegurar el cálculo correcto del cambio.
Confirma que la caja registradora esté correctamente conectada antes de procesar pagos en efectivo.
Compra Y Canje De Tarjetas De Regalo Físicas
Compatible en registradoras duo
No compatible en registradoras de mano en SnackOS 2.0
Actualización De Pedidos
Si los pedidos parecen desactualizados:
Usa la opción de actualizar para refrescar la lista de pedidos.
Si tienes alguna pregunta o encuentras algún problema con Register 2.0, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte para socios de Snackpass. Puedes contactarnos a través del chat en vivo en tu aplicación de socio, por teléfono al 866-868-2146 o por correo electrónico en [email protected].