La aplicación Guest permite a los clientes realizar pedidos para recoger o para consumo en el local directamente desde el dispositivo. Está diseñada para ofrecer rapidez, simplicidad y una experiencia moderna para el cliente.
Para utilizar la aplicación Guest de manera efectiva, primero debes configurar los ajustes de la aplicación.
¿Cómo Configuro Los Ajustes De La Guest App?
Estos ajustes controlan cómo funciona la aplicación Guest en un dispositivo específico. Antes de poner el dispositivo a disposición de los clientes, debes completar su configuración.
⚠️ Importante: Los ajustes son específicos por dispositivo. Los cambios realizados en un dispositivo no afectarán a otros dispositivos ni a la configuración general de tu tienda.
Para configurar estos ajustes, sigue los siguientes pasos:
Abre la aplicación Settings en el dispositivo.
Toca la pestaña GUEST.
Configura los servicios que planeas ofrecer en ese dispositivo.
Opciones De Configuración De Servicio
Ajustes De Dine In
Si planeas ofrecer pedidos para consumo en el local, configura lo siguiente:
Enable Dine In
Activa esta opción para permitir que los clientes realicen pedidos para consumo en el local.Identificación Del Cliente
Elige cómo se identificarán los clientes:Número de mesa
Nombre del cliente
Momento Del Pago
Pay Ahead (Los clientes pagan al momento de realizar el pedido)
Ajustes De Pickup / To-Go
Si planeas ofrecer pedidos para recoger o para llevar, configura:
Enable Pickup
Activa esta opción para permitir que los clientes realicen pedidos para llevar.Identificación Del Cliente
Elige cómo se identificarán los clientes:Número de mesa
Nombre del cliente
Ajustes De Checkout
Estos ajustes controlan cómo funciona el pago en el dispositivo:
Número De Mesa (Asignación del dispositivo)
Asigna un número de mesa al dispositivo específico.
Esto vincula los pedidos realizados en ese dispositivo a una mesa designada.Self Checkout
Activa esta opción para permitir que los clientes revisen su pedido y paguen directamente en el dispositivo sin asistencia del personal.
Uso De La Guest App
¿Cómo Accedo A La Guest App?
Para configurar la aplicación Guest en tu dispositivo SnackOS 2.0:
Iniciar La Aplicación:
En la pantalla de inicio, toca el ícono de la aplicación Guest.
Tocar Para Ordenar:
Verás una pantalla que dice TAP TO ORDER. Tócala para continuar.
Selección De Tipo De Servicio (Si Aplica):
Si en la aplicación Settings solo está habilitado consumo en el local o solo para llevar, pasarás directamente a la pantalla de pedidos.
Si están habilitadas ambas opciones (consumo en el local y para llevar), el cliente deberá elegir primero su opción preferida.
Pantalla Del Menú:
Una vez que se selecciona una opción de servicio (dine-in o to-go), el cliente es dirigido a la pantalla del menú.
El lado izquierdo de la pantalla muestra las categorías del menú.
De forma predeterminada, la primera categoría que aparece es Promotions, si hay promociones disponibles en la aplicación Guest.
El lado derecho de la pantalla muestra los artículos dentro de la categoría seleccionada, incluyendo fotos del producto, descripciones, precios y puntos.
La última categoría que se muestra es Gift Cards. Si el cliente la selecciona, se mostrará una pantalla con un código QR que lo redirigirá al sitio de Online Ordering para comprar una tarjeta de regalo digital.
Flujo Del Cliente
Agregar Artículos Al Carrito
Para agregar un artículo:
1. Seleccionar El Artículo Del Menú
Toca el artículo deseado.
2. Elegir Modificadores:
Si el artículo tiene modificadores obligatorios, el cliente debe seleccionarlos para continuar.
Los modificadores opcionales pueden seleccionarse según se desee.
3. Agregar Notas (Opcional):
En la parte inferior de la pantalla del artículo, los clientes pueden agregar instrucciones especiales o preferencias.
Esta función puede activarse o desactivarse en el Dashboard:
Settings > Front Of House > All Orders > Order Notes
4. Ajustar Cantidad:
Usa los íconos + y - para cambiar la cantidad.
La cantidad predeterminada es 1, pero puede aumentarse según sea necesario.
5. Agregar Al Carrito:
Toca ADD TO CART para agregar el artículo.
Repite este proceso para cada artículo.
Proceso De Pago (Checkout)
1. Tocar CHECKOUT
Una vez que el cliente haya agregado todos los artículos a su carrito, toca CHECKOUT para comenzar.
2. Pantalla De Resumen De Pedido
El cliente verá todos los artículos seleccionados, los impuestos y cargos aplicables, y el total a pagar. Puede revisar su pedido antes de continuar.
3. Aplicar Tarjeta De Regalo (Opcional)
Antes de continuar, el cliente puede tocar USE GIFT CARD.
Para una tarjeta de regalo física, ingresa el número de la tarjeta y el PIN.
Para una tarjeta de regalo digital, toca I HAVE A DIGITAL GIFT CARD e ingresa el número de teléfono asociado a la tarjeta (las tarjetas digitales están vinculadas a números de teléfono).
Si no se aplica ninguna tarjeta de regalo, el proceso de pago continúa normalmente.
4. Aplicar Código Promocional (Opcional)
Antes de continuar, el cliente puede tocar USAR CÓDIGO PROMOCIONAL.
Aparecerá un campo de texto en la pantalla.
El cliente escribe su código promocional y toca APLICAR.
Si el código es válido, el descuento se verá reflejado en el total del pedido.
Si el código no es válido o ha expirado, aparecerá un mensaje de error y el cliente podrá intentarlo de nuevo u omitir este paso.
Si no se aplica ningún código promocional, el proceso de pago continúa normalmente.
5. Artículos Recomendados (Opcional)
El cliente puede ver una pantalla de Artículos Recomendados. Puede agregar artículos o omitir este paso.
6. Número De Teléfono (Opcional)
Se le pedirá al cliente que ingrese su número de teléfono. Puede ingresarlo o omitir este paso.
Para números internacionales, puede usar el ícono + para agregar el código de país.
7. Pantalla De Recompensas (Si Aplica)
Si el número de teléfono ingresado tiene puntos disponibles, el cliente verá su total de puntos y las recompensas elegibles.
Si selecciona una recompensa, deberá elegir a qué artículo en su carrito se aplicará.
Si no hay recompensas disponibles, esta pantalla no aparecerá.
8. Pantallas De Conversión (Si Están Habilitadas)
Si están habilitadas en Settings > More > Conversion, pueden aparecer pantallas promocionales:
Pantalla De Conversión Por SMS: Permite que los clientes se suscriban para recibir ofertas por tiempo limitado y actualizaciones por mensaje de texto.
Pantalla De Conversión De La App: Muestra un código QR para que los clientes descarguen la app de Snackpass y usen sus puntos.
Estas pantallas son opcionales y configurables.
9. Requisito De Tipo De Pedido
Si se selecciona Para Llevar (To-Go), el cliente debe ingresar su nombre (obligatorio).
Si se selecciona Comer En El Local (Dine-In), el cliente continúa directamente a la propina/pago.
10. Pantalla de Propina (Si Está Habilitada)
Si la propina está habilitada, el cliente selecciona el monto antes de continuar.
11. Pago
El cliente toca CONTINUE, selecciona su método de pago y completa la transacción.
Una vez que el pago se procesa, el pedido queda completado.
Notas Importantes Sobre El Pago En Guest App
Guest Appadmite únicamente pagos con tarjeta (chip y contactless).Los pagos en efectivo no están disponibles directamente en Guest App, pero pueden procesarse desde la aplicación Register 2.0.
Controles De Guest App
Cambiar Entre Modo Claro / Oscuro
Para cambiar entre modo claro y modo oscuro, utiliza el interruptor ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Salir De Guest App
Para regresar a la pantalla de inicio:
Opción 1:
Toca Snackpass en la esquina superior derecha cinco veces.
Se te pedirá ingresar el employee PIN para volver a la pantalla de inicio.
Opción 2:
Toca el ícono de Search en la parte inferior de Guest.
Toca el logo “DESIGNED BY SNACKPASS” cinco veces.
Se te pedirá ingresar el employee PIN para volver a la pantalla de inicio.
Limitaciones De La Guest App
Las siguientes funciones aún no están disponibles en Guest:
Pagos en modo offline
Redención de crédito de tienda (Store Credit)
Pagos en efectivo (puedes usar Register como alternativa)
Si tienes alguna pregunta o encuentras algún inconveniente con Guest, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte para partners de Snackpass. Puedes contactarnos a través del chat en vivo en tu app de partner, por teléfono al 866-868-2146 o por correo electrónico a [email protected].