Qué Es SnackOS 2.0?
SnackOS 2.0 es la versión más reciente del sistema POS de Snackpass con capacidades sin conexión, lo que significa que las funciones esenciales (pedidos, pagos e impresión) continúan funcionando incluso cuando hay problemas de internet o una pérdida total de conexión.
SnackOS 2.0 | POS Con Soporte Para Pagos Sin Conexión
SnackOS 2.0 mejora la continuidad operativa con el procesamiento de pagos sin conexión integrado en la app Register 2.0. Durante interrupciones temporales de internet, la app Register 2.0 puede seguir aceptando pagos e imprimiendo recibos o etiquetas vía LAN, ayudando a minimizar las interrupciones del servicio.
¿Qué Significa El Soporte Para Pagos Sin Conexión?
En SnackOS 2.0, la funcionalidad sin conexión está integrada en la app Register 2.0, lo que le permite continuar procesando pagos durante interrupciones temporales de internet.
Pagos Sin Conexión En Register 2.0:
Procesa y almacena de forma segura los pagos con tarjeta mientras estás sin conexión
Sincroniza automáticamente los datos de las transacciones almacenadas una vez que se restablece la conexión
Impresión Sin Conexión Vía LAN:
Las impresoras pueden seguir imprimiendo recibos o etiquetas cuando:
El dispositivo Register está asignado como líder de impresora
Las impresoras están en la misma red que el Register (líder de impresora)
Si las impresoras no están en la misma red que el Register, los pedidos no se imprimirán.
Para más detalles sobre la configuración de LAN para la impresión sin conexión, consulta el artículo de Impresión Por LAN.
Esto garantiza que tu tienda pueda seguir aceptando pagos e imprimiendo recibos esenciales durante interrupciones temporales de conectividad, minimizando las interrupciones en el servicio.
¿Cómo Habilito Los Pagos Sin Conexión?
Los Pagos Sin Conexión deben habilitarse directamente desde tu Snackpass Dashboard. Por razones de seguridad y cumplimiento, nuestro equipo de Support no puede activar esta función en tu nombre.
Para habilitar los Pagos Sin Conexión:
Inicia sesión en tu Snackpass Dashboard con tus credenciales de usuario.
En el menú del lado izquierdo, desplázate hacia abajo y haz clic en Settings.
Selecciona Back Of House.
Haz clic en Order Flow.
Desplázate hasta la sección Orders.
Ubica el interruptor Allow Offline Payments y actívalo (ON).
Nota: Este interruptor aplica únicamente a pagos con tarjeta sin conexión. Si los Pagos sin conexión no están habilitados y tu red se cae, aún podrás procesar pedidos en efectivo directamente en Register 2.0. Sin embargo, los pagos con tarjeta no estarán disponibles a menos que los Pagos sin conexión se hayan activado previamente.
Revisa cuidadosamente los Snackpass Offline Payments Terms Of Service.
Desplázate hasta el final de los términos y haz clic en Accept & Confirm.
Una vez confirmado, los Pagos Sin Conexión quedarán habilitados para tu tienda y podrán utilizarse durante interrupciones temporales de internet.
¿Cómo Funcionan Los Pagos Sin Conexión?
Los pagos sin conexión permiten que ciertos dispositivos acepten pagos con tarjeta con chip y sin contacto (tap) incluso cuando están desconectados de internet.
Detalles Clave:
Los pagos se guardan localmente en el dispositivo.
Los dispositivos deben volver a conectarse dentro de las 48 horas posteriores a la primera transacción sin conexión.
Si el dispositivo no se reconecta dentro de las 48 horas, esas transacciones expirarán y tu tienda no recibirá el pago.
Los pagos sin conexión solo están disponibles en la app Register 2.0, que admite pagos con tarjeta (chip y tap) y transacciones en efectivo mientras está sin conexión.
Los pagos sin conexión no son compatibles con los lectores de tarjeta integrados en tablets con tap-to-pay. Se requiere un lector externo M2, lector de tarjetas BBPOS o un dispositivo portátil S700 para procesar pagos sin conexión.
Pedidos Sin Conexión: Qué Esperar
Cuando tomas pedidos sin conexión:
Los pedidos aparecen como PENDING en el dispositivo.
Una vez que el dispositivo se reconecta, los estados se actualizarán a:
PAID: si el pago fue exitoso
FAILED: si el pago no se procesó correctamente
Solo los pedidos pagados con éxito aparecerán en el Restaurant Dashboard (RDB).
Los pedidos tendrán un prefijo personalizado (
por ejemplo, #REG1, #REG2) para indicar que fueron realizados sin conexión.
Los pedidos en efectivo realizados sin conexión también se sincronizarán cuando el dispositivo se reconecte, pero no aparecerán en el RDB hasta que eso ocurra.
Visibilidad De Pedidos Durante Interrupciones De Red
Durante una interrupción de red, si los Pagos Sin Conexión están habilitados, solo los pedidos con pago sin conexión creados directamente en Register 2.0 aparecerán en la pestaña Orders.
Los pedidos realizados a través de la Snackpass App o de Online Ordering no se mostrarán en la pestaña Orders hasta que se restablezca la conexión a internet.
Por esta razón, recomendamos encarecidamente pausar Online Ordering durante una interrupción para evitar pedidos perdidos o retrasados. Puedes pausar los pedidos en cualquier momento desde el Snackpass Dashboard: Store → Orders → Pause.
Riesgos De Los Pagos Sin Conexión
Al habilitar los pagos sin conexión, asumes la responsabilidad total por:
Tarjetas rechazadas o vencidas
Contracargos
Fraude o disputas de pago
Dado que el lector de tarjetas no está conectado al banco del titular:
Los fondos no se verifican
Pueden utilizarse tarjetas robadas, vencidas o cerradas
Si el dispositivo se pierde, se daña o no se vuelve a conectar, los pagos almacenados en él se perderán permanentemente
Impresión Sin Conexión Vía LAN
Compatible Sin Conexión:
Impresión de recibos y etiquetas (los formatos se mantienen iguales)
Los trabajos de impresión se gestionan localmente desde el dispositivo configurado como printer leader
Para aprender cómo funciona la impresión sin conexión y cómo configurarla, visita el artículo SnackOS 2.0 | LAN Printing.
Requisitos Operativos
Para mantener pagos e impresión sin conexión de manera confiable, es fundamental contar con una configuración adecuada del hardware y suministro eléctrico ininterrumpido.
Mantén los siguientes dispositivos siempre conectados a la corriente y encendidos:
Register (funciona como printer leader)
Impresoras asignadas al printer leader
Router y módem
Lector de tarjetas (M2 o BBPOS)
Configuración recomendada para la tienda:
Un dispositivo orientado al cliente (Register) que funcione como printer leader
Todas las impresoras asignadas encendidas y conectadas a la misma red
Importante: Si cualquier dispositivo que almacena datos sin conexión pierde energía o se reinicia antes de sincronizarse, los datos de pedidos y pagos pueden perderse.
¿Qué Aplicaciones Son Compatibles?
SnackOS 2.0 incluye las siguientes aplicaciones:
Register 2.0 – Interfaz actualizada con soporte para pagos sin conexión.
Guest – Permite pedidos para pickup y consumo en el local con una interfaz intuitiva.
Stock – Gestión de inventario y existencias en tiempo real.
Kitchen Display System (KDS) – Seguimiento digital de pedidos para el personal de cocina.
SnackTV – Actualizaciones en vivo del estado de los pedidos en pantallas para clientes.
Clock In/Out – Registro simplificado de entrada y salida del personal.
Para más detalles sobre cada aplicación, consulta los artículos enlazados.
Configuraciones De SnackOS 2.0
En SnackOS 2.0, la configuración del dispositivo se administra a través de la app Settings. Settings es la interfaz de configuración actualizada para SnackOS 2.0. Ofrece un diseño más intuitivo y te brinda acceso a opciones importantes de configuración del dispositivo, incluyendo la configuración de las aplicaciones y funciones más recientes.
Para comenzar:
Toca Settings en la pantalla principal de tu SnackOS 2.0.
Ingresa tu PIN de empleado cuando se te solicite para acceder al menú de configuración.
Una vez que hayas iniciado sesión, podrás configurar ajustes específicos del dispositivo y administrar las funciones del sistema.
La aplicación está organizada en tres secciones principales en el menú del lado izquierdo:
Dispositivo
Info & Support: Esta página muestra los detalles de tu dispositivo, incluyendo el número de serie y la versión actual de la aplicación. También proporciona información de contacto para partner support.
La diferencia clave se encuentra en la sección Device Settings, donde encontrarás la configuración OFFLINE PREFIX.
El prefijo se utiliza para diferenciar los pagos sin conexión de los pedidos en línea regulares. Recomendamos elegir un prefijo de 3 letras que ayude a identificar el origen del pedido. Por ejemplo, como estos pagos funcionan en la app Register, podrías usar"REG"como prefijo. Cuando proceses un pago sin conexión, el número de pedido incluirá el prefijo, como#REG1, #REG2, #REG3.Si no se configura un prefijo, los pedidos sin conexión recibirán un prefijo aleatorio.
Si está habilitado en tu dashboard, verás una sección SELL GIFT CARDS. Esta sección muestra si las tarjetas de regalo físicas o digitales están habilitadas para tu tienda. Sin embargo, esta sección es solo informativa y no permite realizar cambios directamente desde aquí.
Para modificar la configuración de tarjetas de regalo, ve a tu Snackpass Dashboard y navega a MARKETING > GIFT CARDS.
Network: La sección de red en SnackOS 2.0 muestra la red a la que estás conectado actualmente. Si es necesario, también puedes acceder directamente a la configuración de WiFi desde esta sección.
Language: SnackOS 2.0 te permite establecer un idioma preferido para el dispositivo.
-Idiomas actualmente compatibles: Inglés y Chino Simplificado.
-Nota: La configuración de idioma está en beta, lo que significa que algunas traducciones pueden estar incompletas o ser inexactas.
Card Reader: Puedes conectar un lector de tarjetas mediante USB, Bluetooth o NFC integrado (si tu tablet es compatible con NFC).
Para comenzar, selecciona tu opción preferida en el menú de lector de tarjetas: USB, Bluetooth o NFC integrado, y luego toca Discover para buscar los lectores disponibles. Si solo se encuentra un dispositivo, se conectará automáticamente.
Si aparecen varios dispositivos, selecciona el lector de tarjetas correcto de la lista y toca Connect junto a él.Ten en cuenta que las conexiones por USB y Bluetooth solo son compatibles con lectores de tarjetas externos, mientras que NFC integrado está disponible únicamente en tablets que cuentan con hardware NFC.
Cash Drawer: Administra la configuración de aceptación de efectivo para tu caja registradora en SnackOS 2.0.
No Sale: Usa este botón para abrir la caja registradora para acciones no relacionadas con ventas, como recuperar artículos olvidados.
Cash In / Cash Out: Esta opción te permite depositar o retirar dinero de la caja registradora.
Tip Out: Haz clic en este botón para retirar las propinas recibidas durante el día.
Count Cash: Usa este botón para auditar y actualizar el monto de efectivo en la caja.
End Drawer: Este botón cierra la caja registradora al final del turno o del día.
Estaciones: En SnackOS 2.0, configurar Stations es esencial para imprimir tickets de cocina y mostrar pedidos en el Kitchen Display System (KDS). Incluso si deseas que todos los pedidos se impriman y se muestren automáticamente, debes crear una estación para incluir todos los artículos. Para crear una estación, haz lo siguiente:
Agrega Una Nueva Estación:
Haz clic en el botón +Add Station en la sección Your Stations.
Agrega Un Nombre De Estación:
Elige un nombre para tu estación (por ejemplo, Drinks Station).
Quick Setup (Para Tiendas Sin Estaciones De Preparación):
Si no necesitas configuraciones específicas de estaciones de preparación, haz clic en CREATE STATION. Esto incluirá automáticamente todo tu menú en la estación.
Finalización De Tickets:
Elige el tipo de finalización de ticket según tu flujo de trabajo.SYNCED: Los tickets se marcarán como completados solo cuando se completen en TODAS las estaciones. Por ejemplo, si un pedido incluye 1 bebida y 1 comida, y tienes estaciones separadas para bebidas y comida, el ticket permanecerá abierto hasta que ambas estaciones marquen sus respectivos artículos como completados.
FORCED: La estación seleccionada marcará los tickets como completados, sin importar el estado en otras estaciones.
Configura Una Estación Específica:
Si la estación requiere una configuración personalizada, selecciona un Prep Station Configuration Mode:
Inclusive: Agrega las categorías/artículos que deseas que la estación incluya.
Exclusive: Agrega las categorías/artículos que deseas excluir de esta estación.
Selecciona Los Canales Permitidos:
Elige qué canales deben enviar pedidos a esta estación. Las opciones incluyen:App, Kiosk (Legacy), Tableside (Legacy), Guest, Register 2.0, Online, Doordash, Grubhub, Uber Eats, Hungry Panda, Fantuan, Deliverect
Importante: Si no se selecciona ningún canal, todos los canales estarán permitidos por defecto, lo que significa que los pedidos de todos los canales aparecerán en el KDS y se imprimirán en las impresoras conectadas.
Selecciona El Tipo De Pedidos:
Elige qué tipos de pedidos debe manejar la estación, como Pickup, Delivery o Dine-In.
Asigna Las Categorías Permitidas:
Selecciona las categorías del menú que esta estación debe manejar.
Selecciona Artículos Permitidos (Opcional):
Si solo deseas incluir ciertos artículos de una categoría, utiliza esta opción.
Excluye Artículos Específicos (Opcional):
Excluye artículos de categorías que ya hayan sido agregadas. Por ejemplo, si una categoría tiene 30 artículos, pero necesitas excluir 2, utiliza esta opción.
Guarda Tus Cambios:
Una vez que hayas configurado tu estación, haz clic en Save para finalizar la configuración.Impresoras: Estas configuraciones se explicarán en el artículo SnackOS 2.0 | Sistema de Impresión LAN.
Anuncios De Voz: Si el dispositivo se utilizará con la app SnackTV, habilita el interruptor Announce Completed Orders.
Esto permitirá que el dispositivo anuncie en voz alta los pedidos completados cuando haya un altavoz Bluetooth conectado.
Para más información sobre cómo configurar y usar la app SnackTV, consulta el artículo de SnackTV.
Apps
Guest: Estas configuraciones controlan cómo se comporta la Guest App en cada dispositivo. La configuración debe completarse antes de lanzar la app para los clientes.
Los ajustes son específicos por dispositivo y no afectan a otros dispositivos ni a la configuración general de la tienda. Para configurar la Guest App en un dispositivo, sigue estos pasos:Abre la app Settings en el dispositivo que deseas configurar.
Toca la pestaña GUEST.
Si ofreces servicio Dine-In:
Habilita Dine-In para permitir que los clientes realicen pedidos para consumo en el local.
Selecciona un método de identificación del cliente: Table Number o Guest Name.
Configura Payment Timing en Pay Ahead para que los clientes paguen al momento de realizar su pedido.
Si ofreces servicio Pickup / To-Go:
Habilita Pickup para permitir que los clientes realicen pedidos para llevar.
Selecciona un método de identificación del cliente: Table Number o Guest Name.
En la sección Checkout settings:
Asigna Un Número De Mesa: Vincula el dispositivo a una mesa específica.
Self Checkout: Permite que los clientes revisen y paguen sus pedidos directamente en el dispositivo sin asistencia del personal.
SMS Conversion Screen: Muestra un mensaje de suscripción durante el checkout para que los clientes reciban ofertas por tiempo limitado y actualizaciones por mensaje de texto.
App Conversion Screen: Muestra un código QR durante el checkout que permite a los clientes descargar la app de Snackpass.
Register App: En la configuración de la app Register 2.0, puedes ajustar las opciones de pago para controlar si se acepta efectivo como método de pago.
Esto te permite decidir si el register debe aceptar pagos en efectivo o funcionar únicamente con tarjeta, según la preferencia de tu tienda.
KDS App: El KDS (Kitchen Display System) ha sido actualizado con nuevas opciones de configuración para admitir funcionalidades mejoradas. Estas configuraciones deben revisarse y establecerse en cada dispositivo Kitchen Display System de forma individual. Para configurar el Kitchen Display System, sigue estos pasos:
1. Abre la app Settings en el dispositivo KDS.2 Ve a la pestaña Kitchen Display System.
3. Asigna una Estación De Preparación al KDS. Esto determina qué artículos y tickets mostrará el KDS según la configuración de la estación.
Nota: Se debe asignar una estación para que la app KDS funcione. Si no se asigna ninguna estación, el KDS no mostrará tickets y no funcionará correctamente.
4. Configura el Ticket Layout, que controla cómo se organizan los tickets en el Kitchen Display System. Las opciones disponibles incluyen:
One Rail – Todos los tickets aparecen en una sola fila.
Two Rail – Los tickets se dividen en dos filas.
Three Rail – Los tickets se dividen en tres filas.
Dynamic – El diseño se adapta según el tipo de pedido.
Header – Vista mínima que muestra el número de pedido, la mesa (si está asignada) y el tipo de cumplimiento.
5. Configura el Completed Ticket Display Time, que determina cuánto tiempo permanecen visibles los tickets completados en la pestaña Completed antes de eliminarse. Las opciones de tiempo disponibles son:
15 minutes
30 minutes
1 hour
2 hours
5 hours
12 hours
24 hours (1 day)
6. Habilita el interruptor New Ticket Alert si la cocina necesita una alerta audible cuando se reciban nuevos pedidos.
7. Ajusta la configuración de volumen del dispositivo para controlar qué tan fuerte se reproduce el sonido de la alerta.
Orders: La pestaña Orders en Apps te permite administrar cómo tu tienda recibe y procesa pedidos.
Desde esta pestaña, puedes:
Pausar o reanudar Online Ordering.
Ajustar el tiempo estimado de espera para pickup que se muestra a los clientes.
More
La sección More contiene herramientas adicionales para monitoreo de red, resolución de problemas y acceso a configuraciones a nivel de dispositivo. Incluye las siguientes tres pestañas:
Shift Report – El Shift Report proporciona un resumen de la actividad del día, específico para la persona que ha iniciado sesión. Incluye detalles como el total de pedidos, tip-outs de los meseros y pagos cobrados.
Advanced
Sync – La pestaña Sync muestra si el dispositivo está conectado a la nube y comunicándose en tiempo real, junto con el estado actual de sincronización de datos.
Restart – Reinicia la app SnackOS 2.0 en el dispositivo. Funciona igual que la opción de reinicio en Settings Legacy.
Android Settings – Abre la configuración nativa del sistema Android.
Si tienes alguna pregunta o encuentras algún problema con SnackOS 2.0, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de partner support de Snackpass. Puedes contactarnos a través del chat en vivo en tu partner app, por teléfono al 866-868-2146 o por correo electrónico a [email protected]