当 Snackpass 设备（包括收银机、打印机、自助点餐机、SnackTV 和平板设备）出现离线、无法连接网络或运行异常等情况时，请参考本指南进行排查。请按照以下步骤操作，以恢复设备的正常连接与功能。
开始之前
请先确认问题是仅影响单台设备，还是影响所有设备。
仅一台设备离线 → 该设备可能需要重新连接网络或重启。请跳至步骤 2。
所有设备均离线 → 很可能是您的网络连接中断。请从步骤 1开始排查。
步骤 1 | 重启路由器
将路由器从电源插座上拔下。
等待 30 秒。
重新插上电源，并等待 1–2 分钟让其完全重启。
检查您的设备是否恢复在线。
如果您有两个 网络供应商 ISP（例如 Comcast 和 Verizon）：
检查每台设备当前使用的是哪个网络。
手动重新连接到正常运行的网络。
如果路由器重启后设备仍然离线：
请联系您的 网络供应商 ISP。
同时您可以使用手机热点(hotspot) 继续接单——请参阅步骤 3。
步骤 2 | 重新连接或重启受影响的设备
具体步骤会根据设备类型略有不同。
小票打印机 / 标签打印机
关闭打印机电源。
检查所有线缆是否连接牢固，包括（如使用有线连接）网线。
重新开启打印机。
如果使用 WiFi：请在打印机设置中重新连接到您的网络。相关指导请参考 《LAN 打印文章》 中的 “打印机配置”部分。
💡 提示：如果打印机显示已连接 WiFi，但仍无法打印（即使已重新连接），可以尝试使用另一台平板“接管打印机”。这通常可以刷新连接并恢复打印功能。
操作方法：
在另一台平板上进入 设置 > 打印机。
选择该打印机。
点击“接管打印机”。
接管完成后，再次尝试打印。
双屏收银机- duo register / 自助点餐机（Kiosk）
点击 WiFi 图标并重新连接网络。
如果显示“Waiting For Network（等待网络）”，请重启设备。
如果已连接但运行缓慢：进行网速测试。低于 10 Mbps 可能会影响结账流程。
建议收银机使用网线（Ethernet）连接，如有条件请优先使用有线连接。
SnackTV
等待 2–3 分钟，SnackTV 通常会自动重新连接。
如果仍显示“Reconnecting（重新连接中）”，请重启设备。
如果主网络不稳定，可将 SnackTV 连接到店里其它稳定的 WiFi。
Orderhub 平板 / 厨房显示系统（KDS）
重启平板。
进入 WiFi 设置并重新连接网络。
如果您的网络中断：
可暂时连接到手机热点。
如果您更换了 ISP 或更改了 WiFi 网络：
所有 Snackpass 设备都需要手动重新连接到新的网络。
关闭每台设备电源，更新 WiFi 设置后再重新开机。
步骤 3 | 在排查期间继续接单
如果网络中断且无法接单，您有两个选择：
暂停门店：
在任何可以联网的设备上登录 Snackpass Dashboard（Store > Orders），暂停接单。网络恢复后可通过相同方式恢复营业。
连接手机热点：
将手机开启热点，并让收银机或自助点餐机连接该热点。这样在等待 ISP 恢复服务期间仍可正常运营。
仍未解决？联系Snackpass客服支持
大多数网络问题可通过步骤 1 和 2 解决。如完成上述步骤后仍存在以下情况，请联系 Snackpass 支持团队：
路由器正常运行，设备已连接 WiFi，但在 Snackpass 系统中仍显示离线
顾客已成功付款，但订单未出现在收银机或 KDS 上
设备连接到稳定高速网络后仍显示“Limited Connection（受限连接）”
SnackTV 加密狗在重新连接后仍频繁断开 WiFi
使用 SnackOS 2.0 时，除了网络问题外，还出现支付错误或重复订单
联系支持时，请准备以下信息：
受影响的设备类型
是单台设备离线还是全部设备离线
路由器及 ISP 当前状态
是否近期更换过网络或 ISP
如果您对 SnackOS 2.0 有任何疑问或在使用过程中遇到问题，欢迎随时联系 Snackpass 商户支持团队。
您可以通过商户应用内的在线客服与我们联系，或拨打 866-868-2146，或发送电子邮件至 [email protected]。