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SnackOS | 餐桌点餐应用（Tableside）

Snackpass Tableside 让顾客可以从桌边点餐，轻松快速地提升就餐体验。

Updated yesterday

Snackpass 推出的 Tableside 应用程序彻底革新了堂食体验。它允许顾客直接在餐桌上浏览菜单、下单并管理用餐过程，带来便捷、高效的点餐方式，只需轻点几下，即可完成。

如何配置 Tableside 应用？

要有效使用 Tableside 应用，必须同时在 Snackpass 仪表板和设备端完成相关设置。请注意：若未启用所需仪表板设置，该应用将无法正常使用。

仪表板设置配置

启用堂食功能

  1. 登录 Snackpass 仪表板，在左侧菜单中点击 SETTINGS > FRONT HOUSE
    ​

  2. 选择 KIOSK AND REGISTER，向下滚动至 DINE-IN，启用：

    • Enable Dine-In

    • Require Table Number
      ​

  3. 配置您的堂食菜单：点击 STORE > MENU > ITEMS 查看菜单分类。
    ​

  4. 进入各分类，点击支持堂食的商品，滚动至 FULFILLMENT，点击启用 Dine-In，按钮变蓝即启用成功。
    ​

创建桌位（Tables）

  1. 进入仪表板左侧菜单：SETTINGS > BACK OF HOUSE > TABLE EDITOR
    ​

  2. 点击 Table Editor 后弹出窗口，命名您的区域（例如 "Main Dining Room"），点击 CREATE SECTION
    ​

  3. 底部提供桌子形状、隔断和标签工具，选择形状拖放至画布，输入桌号和座位数
    ​

  4. 拖动调整桌子位置，使用角标调整大小
    ​

  5. 重复操作直至所有桌子配置完成，中心显示其桌号
    ​

  6. 使用 Rectangle 和 Label 工具添加如饮品区等非桌位区域
    ​

  7. 完成后点击右上角 SAVE SECTION 保存配置
    ​

完成后，新增桌位将出现在 Tableside 应用中。

设备语言设置

默认语言为英语。更改语言为简体中文或西班牙语请执行以下步骤：

  1. 主界面点击 Settings
    ​

  2. 输入员工 PIN
    ​

  3. 左侧菜单选择 Language
    ​

  4. 选择语言：English / 简体中文 / Español
    ​

设置将立即应用至 Settings、Register 和 Kitchen Display 应用。

Tableside 应用设置

  1. 打开平板主界面，点击 SETTINGS
    ​

  2. 左侧菜单中选择 APPS > Tableside
    ​

  3. 设置选项包括：
    ​

  • Table Number：为设备分配固定桌号（例如为第 2 桌选择桌号 2）

    • 若未设置，顾客点单前需手动输入桌号
      ​

  • Call Server：启用后顾客可通过按钮请求协助（如结账、纸巾等）
    ​

  • Ordering Experience：选择点单体验：
    ​

    • Pay Ahead：顾客下单前付款

    • Open Tab：顾客可多次添加商品，稍后统一付款，订单将同步至 KDS 与 Orders 页面

  • Self-Checkout：启用后允许顾客自行完成付款。若禁用，服务员需前来协助付款
    ​

如何使用 Tableside 应用？

Tableside 应用已集成于 SnackOs 主屏幕，与其他应用一样直接访问。

  1. 点击主屏幕上的 Tableside 应用图标
    ​

  2. 顾客点击 Tap To Order 开始点餐
    ​

  3. 若未分配桌号，顾客需输入并选择自己的桌号
    ​
    ​

    • 若已绑定桌号，系统将自动连接显示在右下角

    • 查看当前绑定桌号可参考菜单页右上角，或进入 Settings > Tableside > Table Number

  4. 浏览商品：可通过左侧分类或搜索关键词查找商品
    ​

  5. 点击 View Order 查看购物车
    ​

Tableside 支付流程

目前，我们在 Tableside 应用中提供三种主要的点餐体验：

我们将详细介绍每种体验。

预付费（Pay Ahead）


如果您选择了“预付费”作为点餐体验，并启用了“自助结账”（Self Checkout），请在下单前按照以下步骤操作：

  1. 当顾客将所有想要的商品添加到购物车并准备结账时，需点击屏幕底部的“查看订单”（View Order）。
    ​

  2. 顾客将进入一个新页面，查看订单详情，必要时可编辑商品数量。
    ​

  3. 审核订单后，顾客点击“完成并支付”（Finish & Pay）。

  4. 顾客输入手机号码。
    ​

  5. 随后，顾客将看到小费页面，可选择是否添加小费。
    ​

  6. 在小费页面后，将出现提示，要求顾客触摸设备以完成支付。
    ​

开放账单 | 服务员结账（Open Tab | Server Checkout）


如果您选择了“开放账单”作为点餐体验，并禁用了“自助结账”（Self Checkout），请在下单前按照以下步骤操作：

  1. 顾客将所有想要的商品添加到购物车并准备结账时，需点击屏幕底部的“查看订单”（View Order）。
    ​
    ​

  2. 顾客将进入订单审核页面，可在此编辑商品数量。

  3. 审核并确认订单后，顾客点击“发送订单”（SEND ORDER）。系统将弹出确认提示，要求顾客确认选择，操作不可撤销。
    ​

  4. 随后，设备将返回主菜单页面，因为这是开放账单，顾客在用餐期间可继续添加商品。

  5. 顾客只需点击“更多商品”，将商品添加到购物车，并再次点击“发送订单”（SEND ORDER）。
    ​

  6. 当顾客准备结账时，点击“完成并支付”（FINISH & PAY）以审核订单并完成支付。
    ​

  7. 最后，顾客将看到订单摘要页面，显示订单总额，并可点击“呼叫服务员”（CALL SERVER）按钮请求服务员协助。服务员将在 Register 应用中收到通知。有关通知的详细信息，请参阅 Register 应用文章中的通知部分。
    ​


开放账单 | 自助结账（Open Tab | Self Checkout）

如果您选择了“开放账单”作为点餐体验，并启用了“自助结账”（Self Checkout），请在下单前按照以下步骤操作：

  1. 顾客将所有想要的商品添加到购物车并准备结账时，需点击屏幕底部的“查看订单”（View Order）。
    ​

  2. 顾客将进入一个新页面，查看订单详情，必要时可编辑商品数量。

  3. 审核订单后，顾客点击“发送订单”（SEND ORDER）。此操作将立即将订单发送至厨房准备。
    ​

  4. 随后，设备将返回主菜单页面，因为这是开放账单，顾客在用餐期间可继续添加商品。

  5. 顾客只需点击“更多商品”，将商品添加到购物车，并再次点击“发送订单”（SEND ORDER）。
    =

  6. 当顾客准备结账时，点击“完成并支付”（FINISH & PAY）。
    ​

  7. 顾客输入手机号码。
    ​

  8. 随后，顾客将看到小费页面，可选择是否添加小费。
    ​
    ​

  9. 在小费页面后，将出现提示，要求顾客触摸设备以完成支付。
    ​

开放账单订单的打印设置

为了确保打印机正确显示开放账单订单，请按照以下步骤配置打印格式：

  1. 访问 Snackpass 仪表板。

  2. 进入设置：在左侧菜单中选择“设置”（Settings）>“设备”（Devices）。
    ​

  3. 选择打印机：在设备列表中，找到您的收据打印机并点击其名称。
    ​

  4. 编辑打印机设置：点击右上角的“编辑”（Edit）。
    ​

  5. 配置打印格式：在设置页面中，找到“打印格式”（Print Format）。从下拉菜单中选择“厨房票据”（KITCHEN TICKET）。
    ​

    注意： 选择“厨房票据”格式对于开放账单订单至关重要，因为它仅打印最近添加的商品，而不是重新打印整个订单。

  6. 保存更改：点击右下角的“保存”（Save）以应用更改。

配置完成后，打印机将仅打印每个订单中新增的商品。例如：
​

  • 票据 1：显示 1 份 Tonchin Salad。

  • 票据 2：显示 2 份 Curry + Cheese。

  • 票据 3：显示 1 份 Shisito。

  • 票据 4：显示 1 份 Fried Fish。

每张票据仅显示该时刻添加的商品，避免重复打印整个订单。每张票据上将清楚标明桌号和订单号，以避免混淆。


Tableside 订单在 KDS 中的显示

所有通过 Tableside 应用下的订单将自动标记上相应的桌号，以确保在其他应用中无缝跟踪。以下是 Tableside 订单在不同应用中的显示概览：
​

注意： 通过“开放账单”下的额外订单将以单独的卡片（tile）显示，便于区分新添加的商品与原始订单，同时保持相同的订单号和桌号。


使用 Tableside 和 Dine-In Register 应用的关键要点

使用 Tableside 和 Dine-In Register 应用时，请务必注意以下指南：

  • 订单启动：您可以在 Tableside 应用或 Dine-In Register 应用中启动 Tableside 订单。

  • 订单取消：您可以取消 Tableside 订单，但此操作只能在 Dine-In Register 应用中进行。请避免在其他应用中重新打开、完成或取消订单。

  • 购物车可见性：Dine-In Register 应用不会显示顾客当前购物车中的商品，只显示已发送的商品。

  • 多台平板与订单同步：多台平板可以为同一桌号发起订单，但这些订单不会同步，因此可能出现多个独立订单与同一桌号相关联。

主要功能（支持）

  • 账户管理：可开启和管理账单，顾客可自行结账。

  • 预付费功能：顾客可在用餐前完成付款。

  • 积分获取：顾客下单后可获得积分。

  • 通知功能：服务员会通过 Dine-In Register 应用收到订单状态和更新通知。

  • 语言支持：支持英语、中文和西班牙语，适用于多语言用户。

桌位分配与同步

  • 设备分配：可将一台平板绑定至特定桌号。如果未绑定，顾客在登录时需要手动输入桌号。

  • 多设备同步：可以将多台平板关联到同一桌号，购物车内容将在设备之间同步，确保订单跟踪的准确性。

关于金属卡的重要提示

  • NFC 感应问题：金属信用卡，特别是 Amex（美国运通）卡，在使用 NFC（近场通信）支付时可能感应较弱。建议垂直放置卡片以提高识别率。

不支持的功能

  • 营销同意页面：暂不支持。

  • 奖励兑换：目前尚不兼容。

  • 离线支付：不支持。

  • 拆单支付：Tableside 应用不支持拆单支付。但可以通过 Dine-In Register 应用进行拆单。如需详细操作说明，请参阅 Dine-In Register 的支付流程部分。

  • Lookbook 与促销功能：应用中的 Lookbook 和促销营销工具暂不可用。

  • 礼品卡与店内余额支付：不支持相关交易。

  • 预授权：暂未提供下单前的预授权功能。

  • 身份证核验（酒精销售）：暂无相关身份证验证工具。

如果您有任何问题或在使用 Tableside 时遇到困难，请随时联系 Snackpass 合作伙伴支持团队。您可以通过合作伙伴应用中的实时聊天与我们联系，拨打电话 866-868-2146，或发送电子邮件至 [email protected]。

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