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SnackOS | 自助点餐机 (Kiosk)

Snackpass Kiosk 加速订单处理，提升顾客体验，优化运营并提高满意度。

Updated yesterday

Snackpass 自助点餐机应用程序提升了订单效率和顾客满意度。通过革新订单过程，它加快了运营速度，并提升了顾客体验。

如何管理自助点餐机应用程序

仪表板设置

默认情况下，所有自助点餐机都接受信用卡支付。如果您还希望提供现金支付选项，请按照以下步骤操作：

  1. 访问您的Snackpass仪表板
    登录到您的Snackpass仪表板。

  2. 导航到设备设置
    在左侧菜单中，点击 Settings（设置）> Devices（设备）。
    ​

  3. 选择您的设备
    找到您想要修改的设备，并点击其名称。
    ​

  4. 编辑设备设置
    在右上角点击 Edit（编辑）。
    ​

  5. 启用支付方式
    向下滚动至设置部分，并启用您希望启用的支付方式：

    • 信用卡（Credit Card）

    • 现金（Cash）
      ​

  6. 保存更改
    完成后，点击右下角的 Save（保存）。您的设备将重新启动以应用更改。

浏览自助点餐机应用程序

如前所述，Snackpass 自助点餐机应用程序具有多种强大的功能。让我们来回顾一下如何访问这些功能并开始使用：
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访问自助点餐机应用程序

要在您的 SnackOS 设备上打开自助点餐机应用程序，请按照以下步骤操作：

  1. 从 SnackOS 的主屏幕上，点击自助点餐机应用程序的图标。
    ​

  2. 输入您的指定 PIN 码。
    如需有关如何为管理员分配 PIN 的信息，请查阅我们帮助中心的 团队（Team） 文章。
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  3. 输入 PIN 码后，自助点餐机应用程序将启动，您就可以开始使用了。

搜索商品

一旦自助点餐机应用程序启动，您将能够看到菜单。您可以直接浏览菜单并使用搜索功能来
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查找特定的商品或类别。

  1. 点击屏幕底部的 搜索商品（Search Items） 按钮。
    ​

  2. 输入您要查找的商品的关键字，找到后，选择该商品。
    ​

  3. 您将进入修改器界面，您可以在这里自定义商品。
    ​

菜单

当您点击屏幕上的（TAP TO ORDER SCREEN） 时，菜单页面将立即出现。在这里，您将看到根据您选择的设计显示的菜单类别。如需了解更多关于自助点餐机设计选项的信息，请查阅本文的相关部分。
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将商品添加到购物车

  1. 浏览菜单：
    滚动浏览自助点餐机的菜单类别，找到您想要点的商品。
    ​
    ​

  2. 选择商品：
    点击您想要添加到购物车的商品。

  3. 设置修改器：
    如果商品有必选的修改器，您必须选择这些修改器才能继续。客户在选择所有必需的修改器之前无法完成购买。
    ​

  4. 调整数量：
    在选择了修改器之后，客户可以通过点击屏幕底部的“-”或“+”按钮来调整商品数量。

  5. 添加到购物车：
    一旦做出选择，点击 添加到购物车（ADD TO CART） 按钮，将商品添加到购物车。
    ​


    ​
    ​

继续购物：点击 添加到购物车（ADD TO CART） 后，您将返回菜单页面，您可以继续浏览并添加更多商品。

奖励兑换

默认情况下，自助点餐机已启用奖励兑换功能。不过，您可以启用 自助点餐机奖励横幅（Rewards Banner On Kiosk） 开关，以通知顾客他们可以在自助点餐机上兑换奖励。要启用此功能，请按以下步骤操作：

  1. 访问您的仪表板
    登录您的 Snackpass 仪表板。

  2. 启用自助点餐机奖励横幅
    在左侧菜单中，导航至 设置（SETTINGS）> 前台（FRONT OF HOUSE）> 自助点餐机与收银机（KIOSK AND REGISTER）。

  3. 向下滚动至 奖励（REWARDS） 部分。

  4. 找到 自助点餐机奖励横幅（Rewards Banner On Kiosk） 开关，并将其开启。
    ​

  5. 保存更改
    点击右下角的 提交（SUBMIT） 按钮以保存更改。

  6. 重启自助点餐机应用程序
    为了使更新生效，请导航至 设置（SETTINGS）> 重启应用程序（RESTART APP）。

如何在自助点餐机上兑换奖励

以下是您和顾客在自助点餐机上兑换奖励的操作流程：

  1. 顾客将商品添加到购物车，并进入结账流程。

  2. 在电话号码输入界面，顾客需输入自己的电话号码。
    这一步非常关键，因为奖励是与顾客的电话号码绑定的。
    ​

  3. 输入电话号码后，顾客将看到他们的积分余额和可用奖励列表。
    要兑换奖励，只需点击所选奖励旁边的 使用（USE） 按钮。
    ​

  4. 所选奖励将直接应用到他们的购物车中。
    请注意，奖励必须对应购物车中的某个商品。例如，如果选择的是“免费饮品”奖励，购物车中必须至少有一件饮品。

  5. 奖励应用完成后，顾客可继续付款以完成订单。
    ​


促销代码兑换

如果您有一个正在运行的促销代码，顾客可以在完成订单前应用该代码：

  1. 添加商品到购物车：
    顾客将想要购买的商品添加到购物车，并进入结账流程。

  2. 点击“付款”（Checkout）：
    当购物车准备就绪后，顾客点击 “付款”（CHECKOUT） 按钮。

  3. 输入促销代码：
    在付款页面，顾客会在订单摘要右侧下方看到一个名为 “添加促销代码”（Add Promo Code） 的区域。
    ​

  4. 应用促销代码：
    点击 “添加促销代码” 提示后，系统会提示顾客输入促销代码（例如：10OFFSPECIAL）。
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  5. 应用折扣：
    输入代码后，点击 “添加促销代码”（Add Promo Code）。折扣将立即应用到购物车中。
    ​

  6. 继续付款：
    促销代码成功应用后，顾客可以继续付款并像往常一样完成订单。

使用礼品卡余额

您的顾客可以在自助点餐机上兑换数字礼品卡和实体礼品卡的余额。

启用礼品卡功能：
要启用此功能，您需要在门店的仪表板中激活礼品卡选项。如需详细操作说明，请参考相关帮助文章。

顾客如何兑换礼品卡：

  1. 在结账时选择添加礼品卡代码：
    启用礼品卡功能后，顾客在结账页面会看到 “添加礼品卡代码（Add Gift Card Code）” 的选项。
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  2. 输入实体礼品卡代码和 PIN：
    点击该选项后，系统将提示顾客输入实体礼品卡上的代码和 PIN 来兑换余额。
    ​

  3. 输入电话号码以检测数字礼品卡：
    数字礼品卡与顾客的手机号码绑定。当顾客在结账页面输入其电话号码时，系统会自动检测其是否有数字礼品卡余额。

  4. 系统自动应用可用的数字礼品卡余额：
    如果顾客账户中存在余额，系统将在支付时自动使用这些余额。
    ​

  5. 组合实体与数字礼品卡余额：
    如果顾客使用了实体和数字礼品卡，系统会将两者的余额合并。
    例如：实体卡 $20 + 数字卡 $10 = 总可用余额 $30。

  6. 显示合并的总余额：
    顾客将看到一个合并后的总余额金额，并可用于当前订单。
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  7. 选择是否启用礼品卡余额：
    顾客可以通过勾选或取消勾选礼品卡选项框，选择是否使用该卡的余额。

  8. 分别使用或组合使用余额：
    顾客可以选择只使用实体卡、只使用数字卡，或将二者组合使用来支付订单。

自助机中的促销活动

任何有效且可以在自助机应用程序中使用的促销活动，将显示在菜单屏幕的顶部，位于“促销活动”类别下。请注意，促销活动仅在符合条件时才会显示在自助机上。例如，设置为仅在周一执行的促销活动不会在周二显示在自助机上。

欲了解如何创建促销活动的更多信息，请参考我们的帮助中心中关于促销活动的视频教程。

  1. 访问促销活动：
    当客户点击某个促销活动时，他们将看到符合折扣条件的商品列表。每个商品的折后价格将显示出来。
    ​

  2. 搜索符合条件的商品：
    客户可以使用搜索功能查找符合促销条件的特定商品。
    ​

  3. 将折扣商品添加到购物车：
    一旦客户识别出符合条件的商品，他们可以按折扣价格将其添加到购物车中。
    ​

重要提示：
新促销活动可能不会立即出现在自助 kiosco 中。为了确保最新的促销活动能够显示出来，请在创建或更新促销活动后重新启动 kiosco 应用程序。

支持的国际号码

我们已经扩展了支付选项，以支持拥有国际电话号码的客户。现在，客户可以直接在我们的自助 kiosk 中输入美国以外的电话号码。

  1. 选择支付方式
    在选择支付方式后，客户需要点击结账按钮（Checkout）。
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  2. 输入国际电话号码
    如果客户有美国以外的电话号码，在电话号码输入屏幕的底部会显示一条信息：“Intl. Number”（国际号码）。
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  3. 点击该信息后，将出现一个加号（+），允许客户输入国家代码并跟随电话号码。例如，美国的号码以 +1 开头，然后是其余的号码。
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  4. 继续支付
    输入国际电话号码后，支付流程将照常继续。

自助服务机设计选项

我们很高兴为 SnackOs Kiosk 应用提供两种设计选项：画廊模式和经典模式。

  • 画廊模式
    画廊模式将你的菜单放在最前面，采用视觉上令人印象深刻的设计，注重图片展示，通过更大的图像突出菜品的外观。
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  • 经典模式
    经典模式对菜单的图片和描述给予同等重视，为你的商品提供更加平衡的展示视图。
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如何更改你的自助点餐机设计

在画廊模式和经典模式之间切换既快速又简单。只需按照以下步骤操作：

  1. 点击“Tap To Order”（点击点餐）屏幕。

  2. 按住屏幕左上角的 logo 5 秒钟。
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  3. 系统将要求你输入员工 PIN。
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  4. 输入 PIN 后，你将自动跳转到 SnackOs 主屏幕。

  5. 从主屏幕进入设置（Settings）。
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  6. 在左侧菜单中，找到“Apps”下的“Kiosk”（自助点餐机）选项。

  7. 在“Menu Display”（菜单显示）下，点击你偏好的选项：Gallery（画廊）或 Classic（经典）。
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选择后，修改将自动保存。你无需再点击其他操作即可返回自助点餐机应用。

自助点餐机的支付选项

我们很高兴在 Snackpass Kiosk 应用的支付部分推出两项新设置。以前，自助点餐机模式不允许用户跳过电话号码输入屏幕或营销屏幕来加入你的 SMS 列表。
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现在，你可以轻松选择跳过电话号码输入，并且如果你愿意，也可以选择不显示营销屏幕。
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要调整这些设置，请按照以下步骤操作：

  1. 从 SnackOs 主屏幕，通过主菜单或点击右上角的汉堡菜单图标进入设置（Settings）。

  2. 在设置菜单中，向下滚动左侧的边栏，找到“Apps”部分，并选择“Kiosk”（自助点餐机）。
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  3. 在右侧，你将找到“Checkout”（支付）部分。

  4. 根据你希望的自助点餐机体验，启用“Allow Phone Number to Be Skipped”（允许跳过电话号码）和“Show Marketing Screen”（显示营销屏幕）选项。
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  5. 做出选择后，变更将立即生效，无需额外保存。

请注意，这些设置是特定于每个设备的。这意味着你需要单独为每个想要跳过电话号码和营销屏幕的自助点餐机完成此过程。

  • Allow Phone Number to Be Skipped（允许跳过电话号码）： 如果启用，客户将在屏幕右上角看到一个“Skip”（跳过）按钮。点击此按钮后，客户将被要求输入订单的姓名，而不是电话号码。
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  • Show Marketing Screen（显示营销屏幕）： 如果禁用，客户将不会看到营销屏幕。
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Snackpass 自助点餐机支持与不支持的功能

目前支持的功能：

Snackpass 自助点餐机支持以下功能：

  1. 接受订单： 外带和堂食订单。

  2. 支付方式： 支持信用卡和现金支付。

  3. 礼品卡余额： 支持兑换礼品卡余额。

  4. 国际电话号码： 支持在支付时使用国际电话号码。

  5. 优惠码： 允许在订单中应用优惠码。

  6. 奖励兑换： 可通过自助点餐机兑换奖励。

  7. 促销兑换： 可在符合条件的商品上使用促销。

  8. 定制小费图片： 显示定制的小费图片。

  9. 支付定制： 可根据需要禁用信用卡支付选项。

  10. 定制的屏幕闲置视频： 可以设置自定义视频显示在屏幕空闲时。

不支持的功能：

  1. 分账支付： 自助点餐机目前不支持分账支付。

自助点餐机使用概览视频

要查看应用程序的实际操作，请观看以下视频：

如果您有任何问题或在使用自助点餐机应用时遇到问题，请随时联系我们的Snackpass合作伙伴支持团队。您可以通过合作伙伴应用中的实时聊天与我们联系，拨打电话 866-868-2146，或发送电子邮件至 [email protected]。

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