Introducción a la aplicación Snackpass Tableside: revoluciona tu experiencia de comer en el lugar con facilidad y eficiencia.
La aplicación Tableside permite a los clientes navegar por el menú, realizar pedidos y gestionar su experiencia gastronómica directamente desde la comodidad de su mesa. Experimenta una forma sencilla y conveniente de hacer pedidos con solo unos pocos toques.
¿Cómo Configuro Mi App De Tableside?
Para usar la aplicación Tableside de manera efectiva, primero debes configurar los ajustes tanto para el Dashboard como para la propia aplicación. Ten en cuenta que la aplicación no funcionará a menos que los ajustes necesarios en el Dashboard de Snackpass estén habilitados.
Configuración De Ajustes Del Dashboard
Habilitar Dine-In
Primero, asegúrate de que Dine-In esté habilitado para tu tienda en el dashboard de Snackpass. Para habilitar Dine-In, sigue estos pasos:
Accede al Dashboard de Snackpass y navega a SETTINGS (AJUSTES) - FRONT HOUSE (SALA PRINCIPAL) en el menú de la izquierda.
Selecciona KIOSK AND REGISTER (QUIOSCO Y REGISTRADORA) y desplázate hasta DINE-IN. Activa tanto los interruptores Enable Dine-In (Habilitar Dine-In) como Require Table Number (Requerir número de mesa).
A continuación, configura los elementos del menú para Dine-In. Desde el dashboard, haz clic en la pestaña STORE > MENU (TIENDA > MENÚ) y luego selecciona ITEMS (ELEMENTOS) para ver las categorías de tu menú.
Abre cada categoría para ver los artículos. Para cada artículo elegible para Dine-In, haz clic en él, desplázate hasta FULFILLMENT (CUMPLIMIENTO) y habilita Dine-In haciendo clic en él. El botón de Dine-In se pondrá azul cuando esté activado.
Creación De Mesas
A continuación, veremos cómo crear mesas:
Accede A Tu Dashboard
Ve a tu dashboard de Snackpass: Snackpass Dashboard.Navega Hasta El Editor De Mesas
Desde el menú de la izquierda, selecciona SETTINGS > BACK OF HOUSE > TABLE EDITOR (AJUSTES > ÁREA DE COCINA > EDITOR DE MESAS).
Crea Tu Sección
Cuando hagas clic en la pestaña Table Editor (Editor de Mesas), aparecerá una ventana emergente para que le pongas un nombre a tu sección. Esta sección representa una región designada en tu restaurante que contiene un grupo de mesas, como secciones o diferentes niveles.
Ejemplo: Nómbrala "Comedor Principal" y haz clic en CREATE SECTION (CREAR SECCIÓN).
Añadir Mesas
En la parte inferior del mapa, encontrarás una sección con opciones para formas de mesas y distribución para barreras y etiquetas. Selecciona una forma de mesa y colócala en el lienzo. Luego, ingresa el número de mesa y el número de asientos cuando se te solicite.
Ajusta La Colocación Y El Tamaño De Las Mesas
Una vez agregadas, puedes arrastrar las mesas para reposicionarlas. Usa los indicadores en las esquinas de cada forma para cambiar el tamaño de las mesas según sea necesario.
Repite Para Todas Las Mesas
Repite los pasos anteriores para cada mesa, asegurándote de ingresar la información correcta para cada una. Una vez añadidas, cada mesa mostrará su número correspondiente en el centro de la forma.
Añadir Barreras Y Etiquetas
Para áreas específicas, como una estación de bebidas, selecciona las formas de rectángulo y etiqueta justo al lado de Layout (Distribución). Colócalas en el mapa según sea necesario. Como las barreras no pueden ser etiquetadas, usa las formas de etiqueta para identificar claramente estas áreas.
Guardar Tu Configuración
Cuando termines, haz clic en SAVE SECTION (GUARDAR SECCIÓN) en la esquina superior derecha de la pantalla.
Una vez guardado, todas tus nuevas mesas estarán disponibles para ser usadas en tu aplicación Tableside.
Configuración Del Idioma Del Dispositivo
Por defecto, tu tableta Tableside está configurada en inglés. Para cambiar el idioma a chino simplificado o español, sigue estos pasos:
Desde la pantalla de inicio, toca Settings (Ajustes).
Ingresa tu PIN de empleado.
Selecciona Language (Idioma) en el menú de la izquierda.
Elige tu idioma preferido: English (Inglés), 简体中文 (Chino simplificado) o Español (Español).
El idioma seleccionado se aplicará inmediatamente en la aplicación de Settings (Ajustes), Register (Registradora) y Kitchen Display (Pantalla de cocina).
Configuración De Ajustes De Tableside
Después de completar la configuración en tu Dashboard, puedes finalizar los ajustes de la aplicación Tableside. Sigue estos pasos para completar la configuración de la aplicación:
Accede a Settings (Ajustes) en la pantalla principal de tu tableta Tableside.
Selecciona Tableside en el menú de la izquierda, bajo APPS (APPS).
Configura las opciones. Verás cuatro opciones clave:
Table Number (Número de mesa): Asigna este dispositivo a una mesa específica seleccionando su número (por ejemplo, si el dispositivo es para la mesa #2, selecciona esa mesa).
Call Server (Llamar al mesero): Activa Call Server para agregar un botón que permita a los clientes solicitar asistencia, como para pagar o pedir servilletas.
Ordering Experience (Experiencia de pedido): Elige entre dos opciones:
Pay Ahead (Pagar por adelantado): Los clientes pagarán inmediatamente antes de realizar el pedido.
Open Tab (Cuenta abierta): Los clientes pueden agregar artículos a lo largo del tiempo y pagar más tarde. Los pedidos se envían sin pago y aparecerán en la aplicación KDS (Pantalla de cocina) y en la pestaña Orders (Pedidos).
Self-Checkout (Autopago): Activa el interruptor de Self-Checkout para permitir que los clientes paguen por sí mismos. Si el autopago está deshabilitado, un camarero deberá acudir a la mesa del cliente para el pago.
¿Cómo Utilizo La App De Tableside?
La aplicación Tableside de Snackpass está perfectamente integrada en la pantalla de inicio de tu dispositivo SnackOs, al igual que nuestras otras aplicaciones SnackOs.
El flujo de pedidos varía según la Ordering Experience (Experiencia de pedido) seleccionada.
Abrir La Aplicación Tableside
Toca el icono de la aplicación Tableside desde la pantalla de inicio.
Iniciar El Pedido
En la pantalla principal, los clientes deben tocar en cualquier parte de la pantalla Tap To Order (Toca para pedir).
Selección Del Número De Mesa
Si no se ha asignado un número de mesa en la configuración de la aplicación Tableside, el cliente deberá ingresar el número de su mesa y seleccionarlo de las opciones disponibles. Una vez confirmado el número de mesa, podrá continuar con el pedido.
Si la tableta ya tiene un número de mesa asignado, el cliente no verá el aviso para ingresar uno. En su lugar, el dispositivo se conectará automáticamente a la mesa asignada, que aparecerá en la barra inferior derecha.
Para asignar un número de mesa, por favor consulta la sección "Creación De Mesas" más arriba, donde se describe cómo hacerlo en dashboard.snackpass.co. Para ver a qué número de mesa está asignada tu tableta, revisa la esquina superior derecha de la página del menú en la tableta. O ve a Settings > Tableside > Table Number.
Explorar Y Agregar Artículos:
Tu cliente puede hacer clic en las categorías a la izquierda para explorar los artículos o usar el botón Search Items (Buscar Artículos) para escribir palabras clave y encontrar productos. Esta experiencia es similar a tu aplicación de Kiosk (Kiosco). Los artículos agregados se mostrarán en su cart (carrito) una vez que hagan clic en View Order (Ver Pedido).
Revisar Selecciones:
Después de agregar artículos al cart (carrito), el proceso de pago variará dependiendo de la Ordering Experience (Experiencia de Pedido) y la opción de Self-Checkout (Autopago) elegida. Veamos más de cerca cada una de estas:
Flujos De Pago En Tableside
Actualmente ofrecemos tres experiencias principales de pedido en la aplicación Tableside:
Exploraremos cada una de estas experiencias en detalle.
Pago Por Adelantado
Si seleccionó "Pagar Por Adelantado" como su experiencia de pedido y habilitó el "Self Checkout" (Autopago), siga estos pasos antes de realizar el pedido:
Una vez que su cliente haya agregado todos los artículos deseados a su carrito y esté listo para proceder, debe hacer clic en View Order (Ver pedido) en la parte inferior de la pantalla.
El cliente será dirigido a una nueva pantalla que muestra su pedido, donde puede editar la cantidad de artículos si es necesario.
Después de revisar su pedido, el cliente debe hacer clic en Finish & Pay (Finalizar y pagar).
El cliente debe ingresar su número de teléfono.
Luego, el cliente verá una pantalla de propinas, permitiéndole agregar una propina si lo desea.
Después de la pantalla de propinas, aparecerá una solicitud indicando que el cliente debe tocar el dispositivo para procesar su pago.
Cuenta Abierta | Pago Por Mesero
Si seleccionó "Abrir Cuenta" como su experiencia de pedido y deshabilitó el "Self Checkout" (Autopago), siga estos pasos antes de realizar el pedido:
Una vez que su cliente haya agregado todos los artículos deseados a su carrito y esté listo para proceder, debe hacer clic en View Order (Ver pedido) en la parte inferior de la pantalla.
El cliente será dirigido a una pantalla de revisión del pedido, donde podrá editar las cantidades antes de proceder.
Después de revisar y confirmar su pedido, el cliente debe hacer clic en SEND ORDER (ENVIAR PEDIDO). Aparecerá una solicitud de confirmación, pidiéndole que confirme su elección, ya que la decisión es final.
A continuación, el dispositivo volverá a la pantalla principal del menú, ya que esta es una cuenta abierta. Su cliente podrá seguir agregando artículos durante su visita.
El cliente solo necesita hacer clic en más artículos, agregarlos al carrito y hacer clic en SEND ORDER (ENVIAR PEDIDO) nuevamente.
Cuando esté listo para liquidar la cuenta, los clientes hacen clic en FINISH & PAY (Finalizar y pagar) para revisar su pedido y completar el pago.
Finalmente, el cliente verá una pantalla de resumen con el total del pedido y una solicitud para pedir ayuda al camarero tocando el botón CALL SERVER (LLAMAR CAMARERO). El camarero recibirá una notificación en la aplicación Register (Registradora). Para más detalles, consulte la sección de notificaciones en el artículo de la aplicación Registadora Para Dine-In.
Cuentea Abierta | Autopago
Si seleccionó "Abrir Cuenta" como su experiencia de pedido y habilitó el "Self Checkout" (Autopago), siga estos pasos antes de realizar el pedido:
Una vez que su cliente haya agregado todos los artículos deseados a su carrito y esté listo para proceder, debe hacer clic en View Order (Ver pedido) en la parte inferior de la pantalla.
El cliente será dirigido a una nueva pantalla mostrando su pedido, donde puede editar la cantidad de artículos si es necesario.
Después de revisar su pedido y confirmar que es correcto, el cliente debe hacer clic en SEND ORDER (ENVIAR PEDIDO). Esto enviará inmediatamente el pedido al personal de cocina para su preparación.
Luego, el dispositivo volverá a la pantalla principal del menú, ya que esta es una cuenta abierta. Su cliente podrá seguir agregando artículos durante su visita.
El cliente solo necesita hacer clic en más artículos, agregarlos al carrito y hacer clic en SEND ORDER (ENVIAR PEDIDO) nuevamente.
Cuando sea el momento de liquidar la cuenta, el cliente debe hacer clic en FINISH & PAY (Finalizar y pagar).
El cliente debe ingresar su número de teléfono.
Luego, el cliente verá una pantalla de propinas, permitiéndole agregar una propina si lo desea.
Después de la pantalla de propinas, aparecerá una solicitud indicando que el cliente debe tocar el dispositivo para procesar su pago.
Configuración De Impresión Para Pedidos Con Cuenta Abierta
Para asegurarse de que los tickets de su impresora muestren correctamente los pedidos con cuenta abierta, es importante configurar el formato de impresión adecuado. Siga estos pasos:
Acceda Al Dashboard De Snackpass.
Vaya A Configuración: En el menú de la izquierda, seleccione Settings > Devices (Configuración > Dispositivos).
Seleccione Su Impresora: En la lista de dispositivos, busque su impresora de recibos y haga clic en su nombre.
Edite La Configuración De La Impresora: Haga clic en Editar en la esquina superior derecha.
Configurar Formato De Impresión: En la sección Configuración, busque Formato de impresión.
Desde el menú desplegable, seleccione KITCHEN TICKET (TICKET DE COCINA).
Nota:El formato KITCHEN TICKET es crucial para los pedidos con cuenta abierta, ya que solo imprime los artículos añadidos recientemente, en lugar de volver a imprimir todo el pedido como otros formatos.
Guardar Cambios: No olvide hacer clic en Save (Guardar) en la esquina inferior derecha para aplicar los cambios.
Una vez que su impresora esté configurada en el formato de KITCHEN TICKET, los tickets impresos solo mostrarán los artículos recién agregados para cada pedido. Aquí hay un ejemplo de cómo funciona el proceso:
Ticket 1: Muestra 1 Tonchin Salad.
Ticket 2: Muestra 2 Curry + Cheese añadidos al mismo pedido.
Ticket 3: Muestra 1 Shisito.
Ticket 4: Muestra 1 Fried Fish.
Ticket 1 muestra el primer artículo, como "1 Tonchin Salad", seguido de artículos adicionales en tickets separados (por ejemplo, "Ticket 2: 2 Curry + Cheese").
Cada ticket representa solo los artículos añadidos en ese momento específico, en lugar de volver a imprimir todo el pedido. Además, cada ticket estará claramente etiquetado con el número de mesa y el número de pedido para evitar confusiones entre múltiples pedidos.
Resumen De Pedidos De Tableside En KDS
Todos los pedidos realizados a través de la aplicación Tableside se etiquetan automáticamente con el número de mesa correspondiente, lo que asegura un seguimiento sin interrupciones en otras aplicaciones. Aquí hay un resumen de cómo aparecerán los pedidos de Tableside en diversas aplicaciones:
Es importante tener en cuenta que cualquier pedido adicional realizado a través de Open Tab aparecerá en tiles separadas, lo que facilita distinguir los nuevos artículos del pedido original, mientras se mantiene el mismo número de pedido y mesa.
Puntos Clave Para Usar Las Apps De Tableside Y Dine-In Register
Es esencial tener en cuenta las siguientes pautas al usar las aplicaciones Tableside y Dine-In Register:
Inicio De Pedidos: Puede iniciar los pedidos de Tableside tanto en la aplicación Tableside como en la aplicación Dine-In Register.
Anulación De Pedidos: Puede anular pedidos de Tableside, pero esta acción debe realizarse exclusivamente en la aplicación Dine-In Register. Evite reabrir, finalizar o anular pedidos en otras aplicaciones.
Visibilidad Del Carrito: La aplicación Dine-In Register no muestra los artículos actualmente en el carrito del cliente; solo muestra los artículos que ya han sido enviados.
Múltiples Tabletas Y Sincronización De Pedidos: Varias tabletas pueden iniciar pedidos para el mismo número de mesa, pero estos pedidos no se sincronizarán. Como resultado, puede haber varios pedidos distintos vinculados a un solo número de mesa.
Características Clave (Soportadas):
Gestión De Cuentas: Abrir y gestionar cuentas, con la opción de que los clientes realicen el pago por su cuenta.
Pago Anticipado: Los clientes pueden pagar por adelantado antes de cenar.
Ganar Puntos: Los clientes ganan puntos con sus pedidos.
Notificaciones: Los camareros reciben notificaciones sobre el estado y actualizaciones de los pedidos a través de la aplicación Dine-In Register.
Soporte De Idioma: Disponible en inglés, chino y español para usuarios multilingües.
Asignación De Mesas Y Sincronización:
Asignación De Dispositivos: Puede asignar una tableta a un número de mesa específico. Si no se asigna, los clientes ingresarán manualmente su número de mesa al iniciar la sesión.
Varias Tabletas Por Mesa: Se pueden vincular varias tabletas a una sola mesa, y los carritos se sincronizan entre dispositivos para garantizar un seguimiento preciso de los pedidos.
Notas Importantes Para Tarjetas Metálicas
Sensibilidad NFC: Las tarjetas de crédito metálicas, especialmente las de Amex, pueden tener una menor sensibilidad con los pagos NFC. Mantenga la tarjeta en posición vertical para mejorar la detección.
Características No Compatibles:
Pantalla De Consentimiento De Marketing: No disponible aún.
Redención De Recompensas: No compatible.
Pagos Offline: No disponible.
Pagos Divididos: No es compatible en la aplicación Tableside. Sin embargo, puede procesar pagos divididos a través de la aplicación Dine-In Register. Para instrucciones detalladas, consulte la sección de flujo de pagos en el artículo de Dine-In Register.
Lookbook Y Promociones: Las herramientas de marketing como el lookbook y promociones dentro de la aplicación no están disponibles.
Tarjetas De Regalo Y Crédito En Tienda: No compatibles para transacciones.
Pre-Autorización: No existe una opción para pre-autorización antes de realizar un pedido.
Verificación De ID Para Ventas De Alcohol: No hay herramientas disponibles para la verificación de ID.
Si tiene alguna pregunta o encuentra problemas con Tableside, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte de socios de Snackpass. Puede comunicarse con nosotros a través del chat en vivo en su aplicación de socio, por teléfono al 866-868-2146 o por correo electrónico a [email protected].