Utiliza esta guía para solucionar problemas de red que afecten dispositivos de Snackpass, incluyendo registradoras, impresoras, kioscos, SnackTV y tabletas. Sigue los pasos a continuación si un dispositivo está desconectado, no puede conectarse o no está funcionando como se espera.
Antes De Comenzar
Verifica si el problema afecta a un solo dispositivo o a todos los dispositivos.
Un dispositivo está desconectado → El dispositivo necesita reconectarse o reiniciarse. Ve directamente al Paso 2.
Todos los dispositivos están desconectados → Es probable que tu conexión a internet esté caída. Comienza en el Paso 1.
Paso 1 | Reinicia Tu Router
Desconecta tu router de la corriente.
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectarlo y espera 1–2 minutos para que reinicie completamente.
Verifica si tus dispositivos vuelven a conectarse.
Si tienes dos proveedores de internet (por ejemplo, Comcast y Verizon):
Verifica a qué red está guardado cada dispositivo.
Los dispositivos guardados en el proveedor que está caído deberán reconectarse manualmente a la red que sí está funcionando.
Si los dispositivos siguen desconectados después de reiniciar el router:
Contacta a tu proveedor de internet (ISP).
Mientras tanto, puedes seguir tomando órdenes usando un hotspot móvil, consulta el Paso 3.
Paso 2 | Reconecta O Reinicia El Dispositivo Afectado
Los pasos pueden variar ligeramente según el tipo de dispositivo.
Impresora De Recibos / Impresora De Etiquetas
Apaga la impresora.
Verifica que todos los cables estén bien conectados, incluyendo el cable ethernet si está conectada por cable.
Vuelve a encender la impresora.
Si usa WiFi: reconéctala a tu red desde la configuración de la impresora. Para más detalles, consulta la sección de Configuración De Impresoras en nuestro artículo de Impresión LAN.
Registradora Duo / Kiosco
Toca el ícono de WiFi y reconéctate a tu red.
Si aparece el mensaje “Waiting For Network”, reinicia el dispositivo.
Si está conectado pero funciona lento: realiza una prueba de velocidad. Velocidades menores a 10 Mbps pueden afectar el proceso de cobro.
Se recomienda usar conexión por ethernet en las registradoras; conéctala por cable si está disponible.
SnackTV
Espera 2–3 minutos, ya que los dispositivos SnackTV suelen reconectarse automáticamente.
Si sigue mostrando “Reconnecting”, reinicia el dispositivo.
Si tu red principal es inestable, conecta SnackTV a tu red WiFi de invitados.
Tablets Orderhub / Kitchen Display System (KDS)
Reinicia la tablet.
Ve a la configuración de WiFi y reconéctala a tu red.
Si tu red está caída: conéctala temporalmente a un hotspot móvil.
¿Cambiaste De Proveedor De Internet O Modificaste Tu Red WiFi?
Todos los dispositivos de Snackpass deben reconectarse manualmente a la nueva red. Apaga cada dispositivo, actualiza la configuración de WiFi y vuelve a encenderlos.
Paso 3 | Sigue Tomando Órdenes Mientras Solucionas El Problema
Si tu internet está caído y no puedes recibir órdenes, tienes dos opciones:
Pausar tu tienda:
Ve a tu Snackpass Dashboard (Store > Orders) desde cualquier dispositivo con internet y pausa las órdenes hasta que tu conexión se restablezca. Cuando vuelvas a estar en línea, reactiva las órdenes desde el mismo lugar.Conectarte a un hotspot móvil:
Usa tu teléfono como hotspot y conecta tu registradora o kiosco a esa red. Esto te permitirá seguir operando mientras tu proveedor restablece el servicio.
¿Sigue Sin Funcionar? Cuándo Contactar A Soporte
La mayoría de los problemas de conectividad se resuelven con los Pasos 1 y 2. Contacta al soporte de Snackpass si, después de completar ambos pasos, ocurre alguna de las siguientes situaciones:
Tu router está funcionando y el dispositivo está conectado a WiFi, pero sigue apareciendo como desconectado en el sistema de Snackpass.
Un pago se procesó del lado del cliente, pero la orden no aparece en tu registradora o en el KDS.
El dispositivo muestra el aviso “Limited Connection” incluso después de conectarse a una red rápida y estable.
El dongle de SnackTV se desconecta repetidamente del WiFi después de reconectarlo.
Estás usando SnackOS 2.0 y ves errores de pago u órdenes duplicadas junto con el problema de red.
Cuando contactes a soporte, ten lista la siguiente información:
Qué dispositivo está afectado
Si es uno solo o todos los dispositivos
El estado de tu router y tu proveedor de internet
Si recientemente cambiaste de red o proveedor de internet
Si tienes alguna pregunta o encuentras algún problema con SnackOS 2.0, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte para partners de Snackpass. Puedes contactarnos a través del chat en vivo en tu app de partner, por teléfono al 866-868-2146 o por correo electrónico a [email protected].